凉州区地税局优化服务让纳税人满意

　　中国兰州网12月11日消息 心系纳税人、服务纳税人、让纳税人满意，是税务部门永远的追求。凉州区地税局坚持以纳税人为中心的服务理念，积极构建服务前台标准化、服务后台效能化、服务手段信息化、服务队伍专业化、服务监督立体化的纳税服务体系，搭建起一个高效便捷的纳税服务平台，倾心尽力为纳税人服务，努力打通服务纳税人“最后一公里”。今年至11月，入库地方税收收入比上年同期增长15.44%；完成社会保险费比上年同期增长15.97%。

　　2014年，凉州区地税局将原征收分局更名为征收服务分局，重新调整工作职能，合理配置岗位人员，着力改善硬件设施，在服务大厅统一办税标识、岗位设置、业务流程，按职能划分出了五大功能区域，外部标识、功能区域标识、服务状态标识设置规范、醒目。设置了LED电子显示屏、触摸屏、公示栏，及时更新宣传内容，努力满足纳税人需求；设置了填单台，设计了各类规范的填单模板，供纳税人参考使用。配备了连接互联网的电脑，供纳税人查询税收政策、办理相关业务；配置了咨询辅导台，配备专职咨询辅导人员和导税员，为纳税人提供税收政策解答辅导和办税引导。安装了电子叫号机和窗口服务评价器，在17个服务窗口配置了双屏显示器，更好地方便了纳税人办税，提升了窗口人员服务态度和办事效率。设置了纳税人意见箱，认真受理纳税人投诉，汇总纳税人意见建议，有效监督、促进了窗口人员办事效率。2014年办税服务厅被省地税局评为“优秀办税服务厅”，2015年被省妇联评为“甘肃省三八红旗集体”称号。

　　为纳税人创造便捷高效、阳光和谐的办税环境，凉州区地税局积极完善服务机制，坚持实行局领导征收期大厅值班和机关科室周值班制度，督导各项办税服务工作，畅通了办税服务厅与科室、分局之间的衔接与沟通，提高了整体办税效能。严格按照《纳税服务规范》要求，落实首问责任制、一次性告知制和导税服务、限时办结、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等纳税服务基本制度，提升服务质量。按月开展“纳税服务明星”评选活动，强化内部考核，兑现考核奖惩，努力调动窗口工作积极性、主动性，提高了办税效率，增强了服务意识。定期开展税收业务、文明礼仪、服务理念、团队意识、心理健康等教育培训，全面优化岗位职责，工作执行力不断提升，服务水平不断提高。

　　为进一步提高办税效率，有效缩短纳税人办税时间，降低纳税人办税成本，凉州区地税局创新服务措施，简化办税程序，积极推进便民办税。积极推进“便民办税十项行动”，2014年6月，将10项办税事项前移办税服务厅办理的基础上，在完成岗位设置、办税流程再造、公告宣传、业务培训等工作后，于2014年8月1日起，将七大类102项涉税事项全部前移办税服务厅办理。积极推广应用了网上纳税服务平台，纳税人通过互联网申报扣缴税(费)款，办税更简捷，网报用户累计达到1695户；加强个体工商户银行批量扣税，将起征点以上定期定额个体工商户全部纳入银行批量扣税的范围，纳税人足不出户就可办理申报纳税；全面推行财税库银横向联网，对查账征收企业和达到起征点的个体纳税人全面实现了实时扣税、批量扣税、POS机刷卡申报缴税等缴税模式。全面实施纳税档案电子化，变税收管理员被动巡查为主动巡查，变纳税人“多头跑”为“一站式”受理，变层层审核为当场办结，变资料重复提交为“一窗式”受理，减轻了纳税人负担，缩短了办税时间，提高了办税效率，极大地方便了纳税人办税，提高了税收管理员工作主动性，规范了征管资料归档。

　　今年6月1日起，凉州区地税局全面推行“同城通办”服务，凡全区纳税状态为正常户的纳税人，可以根据需要到地税任一办税服务厅办理相关涉税事宜。改变了原按属地管辖权确定单一办税场所的做法，实现征管业务“管理分区域，服务不分区”。根据不同的涉税业务建立了7个涉税服务税企QQ群，为纳税人提供办税服务咨询、申报表预审核、大厅排队情况实时发布、申报时间在线预约、纳税窗口在线分配、重大通知在线发布、税法新政解读、税收知识普及等涉税服务，有效解决了纳税人存在的申报资料准备不全、反复往返单位与办税厅、税收咨询渠道单一问题。通过在国、地税局办税服务厅互设窗口、互派工作人员，联合为纳税人提供办税服务，进一步整合了纳税服务资源、提高了纳税服务质量、提升了征收管理质效，真正实现了“进一家门、办两家事”的纳税服务新格局，最大限度地方便了广大纳税人。

　　为加强税银合作，服务企业发展，凉州区地税局主动作为，积极协商金融机构，携手搭建“税易贷”平台。“税易贷”业务的主要特点是纯信用、无抵押、无担保、额度高、审批快、支用灵活，可以充分发挥税银双方资源互补优势，有效破解小微企业融资难困境，切实提升企业发展信心。通过税银双方信息沟通，税务部门也可以更加充分了解企业的纳税信用情况，降低涉税风险，推动征信互认，共同营造依法纳税、诚信经营的良好社会氛围，实现企业、银行、税务部门的三方共赢。(马顺龙)