冰柜着火商家竭力避责 凉州工商出面挽回损失

近日，武威市凉州区工商行政管理局成功化解了一起离奇的消费纠纷，事情从消费者的电话投诉中说起。

消费者于2012年10月在武威某电器销售企业购置了一台价值1800元的国内某知名品牌108型电冰柜。2015年6月5日上午10许，摆放在伙房里的冰柜以及在冰柜旁边摆放的微波炉着火，幸亏发现及时，除了木地板部分烧坏、墙体部分被熏黑外，避免了更大的财产和经济损失，为此，在与商家多次交涉，商家以“是微波炉自燃引发冰柜着火”、“消费者使用不当导致火灾发生”为借口，拒绝赔偿。

无奈之下向凉州区工商局西城工商所消费者权益保护中队电话投诉：消费者要求商家赔偿因冰柜着火带来的全部损失。

第一时间执法人员联系家电商销售该知名品牌营销及维修人员来到了事发现场。当事人双方依然就起火原因争执不休，甚至闹到要报请消防部门作进一步的火灾原因鉴定、将冰柜送到生产厂家做技术鉴定的地步双方之间“火药味”很浓。

在双方争执僵持不下、场面尴尬时，执法人员就消防部门做火灾原因鉴定、电冰柜返厂做技术鉴定、消费者向网上发布该事件的过程和商家的不负责任的推脱，不仅大大增加了消费者和经商带来不良的社会影响，同时主动与该知名品牌的甘肃省总代理商沟通，从火从下往上冒的着火原理基本常识，根据现场微波炉外壳部分毁损、电冰柜压缩机位置着火较为严重的事实，初步判断为系电冰柜压缩机发生故障引发着火......

最终，当事人被执法人员对事实的客观分析、认真负责的工作态度和为双方当事人着想的行为所感动，最终达成调解处理结果：商家赔偿消费者该品牌220型新冰柜1台，损坏的108型冰柜由商家收回，其他损失部分由消费者自行承担。