2016年春运:兰铁局回应热点问题 预计发送旅客427万人

    原标题：回家过年 这些热点铁路部门有回应 今年春运期间，兰铁局预计发送旅客427.53万人

　　昨日上午，省政府新闻办举行2016年铁路春运新闻发布会。会上，兰州铁路局党委副书记李光泽以及兰州铁路局客运处、货运处、车辆处、建设管理处相关负责人介绍有关铁路准备情况并回答记者提问，今年春运期间兰铁局预计发送旅客427.53万人，高峰时段预计日均发送旅客约12.5万人。

　　春运高峰 兰铁局预计日均发送旅客12.5万人

　　今年春节为公历2月8日，春运自1月24日开始，3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天。根据兰铁局前期对客流的调查预测，今年春运期间兰州铁路局预计发送旅客427.53万人，较2015年同期增长4.0%，日均发送10.7万人。根据历年客流规律，节前和节后铁路客流高峰分别为2月6日、2月13日、2月23日，预计日均发送旅客12.5万人。节前，以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后，以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，客流较集中的车站为兰州、天水、银川、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站。

　　今年春运兰铁局新增开旅客列车17.5对

　　据悉，为应对春运客流高峰，兰铁局将根据客流情况适时加开3对临客，以满足进疆务工运输需求。分别是天水(兰州)～乌鲁木齐南3669/70次列车1对；兰州～乌鲁木齐南K4289/90次列车1对；客流高峰时，加开兰州西～西宁D2737/8次动车1对。外局加开途经兰州铁路局的直通临客7对。春运期间，兰铁局新增开旅客列车17.5对，其中兰州西～乌鲁木齐南动车3对，兰州西～嘉峪关南动车5.5对、兰州西～西宁动车高峰线1对，合计动车9.5对；新增开兰州—合肥K305\6次快速列车1对，厦门～兰州直达列车1对、银川～杭州快速列车1对；新增管内兰州～嘉峪关、兰州～金昌、银川～平凉、兰州～天水、银川～兰州5对城际列车。春运期间，兰州铁路局配属动车组21组，其中CRH5G型动车组16组、CRH2G型动车组5组，共开行动车组36对。投入春运普速旅客列车1848辆，其中整备既有旅客列车1757辆，整备新开行品牌旅游列车17辆。春运期间将有4趟直通旅客列车停运，分别是西安～平凉K1681/2次、西安～乌鲁木齐南K2629/30次（隔日停运）、重庆北～乌鲁木齐南K1582/3 K1584/1次、成都～乌鲁木齐南K2058/9 K2060/57次（每5日停运2日）。另外，春运期间兰铁局将加强客流监测通报，及时掌握客流动态变化，合理控制“热门车”，引导“冷门车”，最大限度释放春运运输能力。

　　兰铁局将开设274个春运人工服务窗口

　　为确保春运期间旅客走得了、走得好，兰州铁路局充分发挥前期打造的“敦煌号”“兰州旅游号”“天马号”等品牌站车的作用，不仅让旅客有了更多的选择，也让旅客感受到今年春运高品质的文化享受和服务体验。为方便旅客出行，兰州铁路局最大限度挖掘售票窗口能力，全局共开设274个人工服务窗口，同比增加87个。针对春运期间退票改签数量增大的情况，重点在兰州、银川等始发车站增开退票窗口13个。投入专项资金，大力建设自动售（取）票机，全局共建成自动售（取）票机共计212台，同比增加59台，其中在兰州、银川等3所高校设立自动取票机5台，方便学生购取车票。目前，全局共建成客票代售点165个，其中79个分布在乡镇地区，极大地方便了偏远地区旅客购取车票。各车站自动售（取）票机24小时开放，为旅客及时办理网上购票取票。此外，还将采取“互联网+”服务模式。升级12306网站受理服务功能，办理重点旅客预约服务和遗失物品查找。注册用户登录账户后，在“我的12306”—“贴心服务”中选择“重点旅客预约”或“遗失物品查找”，进入网上受理界面，可为本人及常用联系人填报服务信息，通过人网联手，实现服务预约、遗失物品查找、列车正晚点信息查询。

　　昨日上午，在省政府新闻办举行2016年铁路春运新闻发布会上，兰州铁路局客运处、货运处、车辆处、建设管理处相关负责人就媒体记者关注的问题进行解答。

　　热点问题

　　晚点 受青海门源地震影响30列客车晚点

　　问题1：青海门源发生地震后，兰新铁路运输情况如何？

　　答：青海门源发生地震，兰新线、兰新客专、中川铁路均有不同程度的震感，地震发生后，兰州铁路局立即启动应急预案，巡视检查线路等行车设备设施，采取封闭线路、扣停列车等措施，地震共影响客车30列晚点，货车127列，各编组区段站少开79列。局管内部分施工和维修作业停止。截至1月21日15时，兰新客专、兰新铁路行车恢复正常。

　　饮食 进一步满足不同旅客消费多样化需求

　　问题2：春运期间，铁路客运部门在旅客列车餐饮销售服务方面都有哪些举措？

　　答：为满足广大旅客对旅行中餐饮服务的需求，我们在规范旅客列车餐饮售货、文明服务的同时，要求各次旅客列车餐车提供品种多样，高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行餐饮食品，其中动车组列车保证2元包装饮用水和15元盒饭不断供。为了尊重外籍旅客和少数民族饮食习惯，我们还配有清真及素斋盒饭，进一步满足不同旅客群体消费多样化的需求。

　　禁限 禁止旅客携带物品和限量携带物品新变化

　　问题3：铁路在禁止旅客携带物品和限量携带物品方面有哪些新变化？

　　答：自2016年1月10日起，旅客乘火车旅行进站乘车禁止和限制携带物品进行调整，旅客如果想进一步了解具体内容，详见铁路车站公告宣传。主要变化：一是禁止限量携带品安全火柴20小盒调整到2小盒；普通打火机5个调整到2个；不超过100毫升的冷烫精调整到120毫升。二是禁止携带器具新增内容为管制刀具以外的，可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器；警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具。三是禁止携带易燃易爆物品新增内容为氟利昂、发泡剂H。

　　货运 鲜活货物运输过程发生损失该咋赔

　　问题4：铁路对零散鲜活货物在运输过程中怎么组织，发生货物损失怎么办？

　　答：对于零散鲜活货物，相关作业站要组织快装、快卸，要快取、快送、快编；装车站在做好登记的同时，上报路局调度所快运调度，调度所在做好登记的同时，要加强运输组织，减少货车在运输途中停留时间，组织尽快运到。运输过程发生货物损失，要严格按照《铁路货物损失处理规则》及时理赔。

　　天气 风雪天遇突发状况将启动预案

　　问题5：请问兰铁局在雨雪天气突发等情况下，有预案没有？如何确保旅客顺利出行？

　　答：兰铁局近年来路网规模不断扩大，春运的压力呈现下降趋势，路局建立完善了风雪天等突发情况下行车应急预案，制定了相关措施，如果出现突发情况，我们会立即启动应急预案，调集人力运力，采取果断措施，满足旅客出行需要。（记者 李杨 张文博）