兰铁局加强春运售票服务工作

　　随着2016年春运日益临近，兰州铁路局提前备战，精心研究制定便民利民措施，进一步优化购票方式，加强售票组织，尽全力方便旅客购票，顺利返乡。

　　据了解，2016年春运图定列车的火车票自2015年11月26日起开始发售，其中12306网站、“铁路12306”手机客户端、95105105电话订票渠道的预售期为60天，车站窗口、火车票代售点、自动售票机渠道的预售期为58天。增开旅客列车的火车票自2015年12月16日起开始发售，各渠道的预售期均为40天，起售时间与图定列车一致。

　　兰铁局加强售票组织和服务工作，最大限度满足旅客购票需求。根据春运规律预判售票、取票高峰时间段，及时增加窗口数量，特别是根据客流高峰期退票改签需求，采取增开退票改签窗口，延长售票时间等措施，方便旅客购(取)票。2016年春运期间，兰州铁路局共设人工服务窗口479个，同比增加83个。兰州车站开设退票、改签窗口14个，同比增加3个，银川车站开设退票、改签窗口13个，同比增加10个。

　　春运期间，兰州铁路局各车站指定专人每日巡视售票设备，发现问题及时处理。各车站自动售(取)票机全部启用，并适时增配引导人员方便旅客自助购(取)票。遇取票高峰期，兰州铁路局将根据实际情况，实行售取分离、自动售票机(仅办理取票)、设置24小时取(换)票专窗等措施，减少旅客排队取票时间。同时，兰铁局还积极向铁路总公司申请加开北京、上海、新疆等方向临时旅客列车，以满足旅客出行需求。

　　兰铁局还专门为学生旅客、务工人员购票及车票退改签制定了详尽攻略：学生旅客可自12月11日起，通过12306网站及95105105电话订票购买1月10日至2月29日期间的学生往返车票，也可提前60天使用公用票额购买学生票。务工人员往返票办理，兰州、天水站开设2016年春运增开列车务工人员车票受理专窗，务工人员可根据铁路部门的通知提前提报购票需求，使用增开列车票额办理购票。车票退改签方面，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签；改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。(记者严存义)