兰州"解忧接线员":倾听居民"唠叨" "云抚心"疏烦恼

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　　(抗击新冠肺炎)兰州“解忧接线员”：倾听居民“唠叨” “云抚心”疏通烦恼

　　中新网兰州3月5日电 (闫姣 高展)与往日吹拉弹唱的热闹景象不同，这一个多月以来，兰州城关区白银路街道正宁路社区“爱的小屋”内空无一人。因身兼社区的“解忧接线员”，52岁的李亚鸣每天按时到来，接打百余通电话，为居民电话“传爱”。

　　李亚鸣从事心理工作10多年，是入驻该社区的一名社工。早晨8点多，她来到“爱的小屋”，还未来得及放下电脑包，兜里的手机就“嗡嗡”震动起来。手机来电显示“田老师”，接通后，电话那头说：“李老师，我又作了些新诗，希望能念给你听听。”

　　“田老师”今年65岁，身患残疾已有20多年，坐着轮椅，甚少出门。过去，他闷在家写写画画，累了看电视打发时间，枯燥而乏味。几年前，社区工作人员注意到他，帮他“走”出家门，和居民一起说快板、拉二胡，融入社区居民娱乐生活。

　　“爱的小屋”是社区居民给白银路街道社会工作服务中心起的昵称。日前，中新网记者走访时看到，院落一隅的“流动照片墙”上，贴满了老人小孩参加活动的照片，十分温馨。

　　受疫情影响，居民被“禁足”在家。在李亚鸣看来，不同的人，因琐碎的生活，有不同的心理疙瘩，疫情期间尤为凸显。“我们要做的，就是用电话、微信连线，用专业知识，倾听‘唠叨’，‘云抚心’解开他们心里的疙瘩。”她说。

　　李亚鸣的“解忧电话簿”上，满满当当记录了居民的电话更改及连线情况，用颜色鲜艳的记号笔标注“√”和“×”，前者表示居民情况良好，后者表示未联系上或有待办的事。

　　70岁的许阿姨，是李亚鸣的“解忧常客”。“老太太又住院了，挂着吊瓶……”在最近的一次通话中，她告诉李亚鸣，母亲发病、住院，以及她如何照看的过程。耐心听完后，李亚鸣往往告诉她，“你真得很不容易，但是你非常坚强。你已经做得很好了！”以此给予安抚、鼓励。

　　除了心理解忧，该社区还有复工复产解忧项目，正宁路社区副主任苏莉便是这类项目的“接线员”之一。“从哪一级别的风险区返回兰州，需要开具哪种健康证明，开工需要准备哪些消杀工具……”这些都是她要叮嘱、解释的。因来电较多，无论在防疫卡口点还是办公室，苏莉常随身携带移动座机。

　　正宁路社区党委书记张丁丁也“兼职”接线员一职，她的手机号印在4000多户、1万多名居民的家门口和出入证上。令她印象深刻的是，有一次凌晨2点，居民来电称“我发烧了”，后来经检查是普通感冒，“虽然累，但居民只要不舒服就会想到联系社区，心里还挺温暖的”。(完)