甘肃兰州推网络信访新模式　传统“信访”变电子“网访”

    新华社兰州６月１９日电（记者梁军）坐在家里轻点鼠标，原来可能需要十几天的投诉意见，现在几分钟就能送达政府部门，并得到有效反馈。今年开始，甘肃省兰州市推出网络信访新模式，引导群众由信访变网访，降低了上访成本，提升了工作效率。

    近日，记者走进兰州市三维数字社会服务管理中心看到，网上信访大厅的工作人员正在将群众的投诉、建议和举报进行分类，或转交相关部门，或上报相关领导，逐条予以解答和处理。

    据介绍，兰州市网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访、微博信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台，具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能，在国内处于领先地位。

    “如果相关单位存在推诿扯皮，群众可再次向我们反映，根据约谈和黄牌警告机制，我们将在年终考核时给出相应的处理意见。”兰州市信访局办公室主任魏霞邦说，对于信访接待的案子，规定要求相关单位在３０个工作日内拿出解决方案。

    有了网络诉求渠道和相应的问责机制，信件转办、交办、回复时间大大压缩，群众上访也不再受时间、空间和人数的限制，同时能够在短期内得到有效回应。

    魏霞邦表示，网上信访公开透明，信访件的办理情况，在网上会进行公示，并对责任单位的处理意见、工作情况、处理结果进行反馈。“群众直接参与信访事项满意度评价，工作由群众监督，有利于矛盾的及时化解，更好地维护信访秩序。”魏霞邦说。

    兰州市信访局的数据显示，自４月开通运行以来，兰州市网上信访大厅接到电话信访１．５５万余件，已办结１．２９万余件；领导留言板６５５件，已回复４２２件；网上信访４６件，已回复３５件；微信、微博信访各１件，均已办结。

    当地还不断加大信访问责力度，一批对群众合理诉求处理不利的干部得到严肃处理。据魏霞邦介绍，仅去年一年，就有１２名领导干部因为在处理上访问题时不作为或不到位被警告、记过，甚至降职、免职。（完）