兰州市物业督查组督查七里河区创城工作情况

25.08.2017  16:42

8月6日起兰州市成立“创建文明城市物业督查领导小组”,兵分11路,对照全国文明城市创建工作指标,对“物业小区是否设置了高效的投诉处理机制和回访机制”等19项内容进行逐项检查。8月24日,记者跟随一路督查组对七里河区仁恒美林郡、小西湖东街二会小区的创文情况进行了现场检查。

在仁恒美林郡,督查组先后检查了小区文明岗设置、微型消防站的配备及日常演练情况、地下设备间运行、电梯应急处置、楼顶卫生及安全情况进行了逐一检查。对于小区是否设置了高效的投诉、咨询及回访机制,仁恒物业负责人介绍,自2015年起,小区就逐步推广应用了智慧云服务平台,目前已更新使用了“仁恒智居3.0”的手机应用,住户用手机注册登录后,如有维修等问题,只需在家中拍照上传并简单描述,15—30分钟内物业人员就会主动上门维修,类似上下水疏通等都是免费服务,物业人员修好后会从后台结束报修,住户可对维修及服务情况进行线上评价。据介绍,目前该小区入住的近2500户居民中,已有80%注册使用。对于线下的问题反馈,物业在每个单元楼下都设立了信息栏,公示了该单元的“客服管家”“环境管家”的姓名和照片,以及24小时客服电话、社区电话、辖区派出所电话以及辖区燃气服务站电话等各类便民信息,方便住户及时联络。

与设施崭新的仁恒美林郡不同,位于小西湖东街的二会小区曾经是个“三不管”的老旧小区,2015年托管至兰州城关物业服务集团有限公司,并逐步解决了小区供暖等历史难题。记者了解到,自创文工作开展以来,该小区先后粉刷了内外墙,安装了单元对讲防盗门,拆掉地锁划了停车线,并设置了文明岗来管理小区进出车辆及日常安全问题。记者在现场看到,小区虽老,但环境整洁靓丽。