兰州市物业督查组督查七里河区创城工作情况

8月6日起兰州市成立“创建文明城市物业督查领导小组”，兵分11路，对照全国文明城市创建工作指标，对“物业小区是否设置了高效的投诉处理机制和回访机制”等19项内容进行逐项检查。8月24日，记者跟随一路督查组对七里河区仁恒美林郡、小西湖东街二会小区的创文情况进行了现场检查。

在仁恒美林郡，督查组先后检查了小区文明岗设置、微型消防站的配备及日常演练情况、地下设备间运行、电梯应急处置、楼顶卫生及安全情况进行了逐一检查。对于小区是否设置了高效的投诉、咨询及回访机制，仁恒物业负责人介绍，自2015年起，小区就逐步推广应用了智慧云服务平台，目前已更新使用了“仁恒智居3.0”的手机应用，住户用手机注册登录后，如有维修等问题，只需在家中拍照上传并简单描述，15—30分钟内物业人员就会主动上门维修，类似上下水疏通等都是免费服务，物业人员修好后会从后台结束报修，住户可对维修及服务情况进行线上评价。据介绍，目前该小区入住的近2500户居民中，已有80%注册使用。对于线下的问题反馈，物业在每个单元楼下都设立了信息栏，公示了该单元的“客服管家”“环境管家”的姓名和照片，以及24小时客服电话、社区电话、辖区派出所电话以及辖区燃气服务站电话等各类便民信息，方便住户及时联络。

与设施崭新的仁恒美林郡不同，位于小西湖东街的二会小区曾经是个“三不管”的老旧小区，2015年托管至兰州城关物业服务集团有限公司，并逐步解决了小区供暖等历史难题。记者了解到，自创文工作开展以来，该小区先后粉刷了内外墙，安装了单元对讲防盗门，拆掉地锁划了停车线，并设置了文明岗来管理小区进出车辆及日常安全问题。记者在现场看到，小区虽老，但环境整洁靓丽。