兰州市消协系统第一季度为消费者挽回经济损失70余万

近日，兰州市消协公布了2015年第一季度受理投诉情况分析，今年第一季度兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉334件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失73.8万元，加倍赔偿3件，加倍赔偿金额825元，支持消费者起诉3件。本季度在受理解决的334件投诉中按类别分，家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。在受理解决的334件投诉中按性质分，质量、合同、售后服务投诉较为突出。

近两年来，商品房、建材、装修服务一直是消费者投诉的热点问题。一些商品房开发商及中介公司在商品房销售过程中，没有充分的履行告知义务，诸多的不平等格式条款让消费者身在云里、雾里，在签订合同时也是模糊其词，没有约定细节标准，使得市场、民众多了几分忧虑和担心，导致消费者在日后的维权难于取证。

市消协投诉分析显示，汽车消费领域投诉的主要表现在：一是购买新车提车难，销售人员有意隐瞒畅销车型现车紧张的事实，往往只是口头承诺交车日期而不在相关凭据上注明，无法在承诺的时间内交车；有的甚至故意拖延交车，以各种理由诱导消费者交“加急费”，变相加价提车。二是搭售配件变相加价销售和强制购买车险，部分4S店对紧俏车型，要求消费者必须在店内加装真皮、防爆膜、行车雷达、防盗器等配件，或者强制消费者在店内上商业保险，否则不予售车。三是车辆维修问题，包括汽车维修人员技术参差不齐，汽车多次维修仍无法排除故障，维修时提供副厂零配件却收原厂配件的价格，谎称换件、漫天开价等。