兰州市消协公布今年第二季度投诉分析情况

　　原标题：通过体验式营销忽悠老年人

　　商品质量仍是今年第二季度消费者投诉热点

　　 中国甘肃网7月3日讯  据兰州晚报报道(通讯员 周婷 记者 袁文波)7月2日，兰州市消协公布今年第二季度投诉分析情况，今年第二季度兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉577件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失55.45万元，加倍赔偿4件，加倍赔偿金额1126元，支持消费者起诉5件，接待来访、接受咨询972人次。第二季度在受理解决的577件投诉中，按类别分依次是生活、社会服务类、家用电器、服装鞋帽类、日用商品类是消费者投诉的重热点。

　　商品质量仍是投诉热点

　　本季度质量投诉共有113件，占到总投诉量的19.7%。近年来，市场上出现很多专门针对老年人的体验中心和知识讲座，只要体验者来听课或体验，会有礼品送，举办方的体验式营销打的是洗脑和亲情的幌子。加上“老师”慷慨激昂地讲课，以及一些“托儿”的现身说法等一系列的心理暗示，从而打消了消费者的抵触情绪，增强了对商品的信任度。

　　服务行业规范有待健全

　　生活、服务类投诉也是近年来出现的一个热点问题，这类投诉主要集中在酒店、宾馆和商场。有些宾馆、洗浴、KTV、商场、银行、电信营业厅的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残；安装电动感应门却无安全警示而使消费者受伤；有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任；美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害。电信移动服务满意度降低

　　近年来，消费者普遍反映“宽带不宽”、“网速与销售宣传不符、差距大”的问题，而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及业内专家所说的网速也常常大相径庭。此类投诉消费者反映的主要问题，一是资费不透明，计费标准不明晰，如多收流量费等。二是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，使消费者误解。三是商业短信广告多，尤其是金融类诈骗短信，干扰了消费者的正常生活。四是服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，消费者反映的问题未能及时解决，消费者不满意。