兰州市工商局对症下药盯住问题开“药方”

在兰州市15个重点窗口单位征集的群众意见建议中，市工商局个性突出问题共有三个：一是办事经常找不着人，不认识人不好办事；二是只发证、只收费，不管事；三是对群众投诉的涉及消费者权益、经济违法、经营假冒伪劣商品等问题重视不够。为了切实解决问题，做到即知即改，市工商局盯住问题抓整改，列出清单抓落实，市县区局上下联动，层层传导整改压力，以“彻查”、“彻改”推动作风“彻转”。

对群众意见认真分析梳理后，主要集中在五个方面：一是市场准入门槛高，群众办理证照难；二是市场秩序不规范，假冒伪劣商品查处力度不够大；三是消费维权不到位，调处消费投诉的水平不够高；四是服务意识不强，仍然有“三难”、“三乱”现象；五是体制调整后，划转移交中问题解决不及时，服务保障跟不上。为此，市工商局全面建立了问题台账，对应列出整改清单，对症下药开出了“药方子”。

针对群众办照难的问题，市工商局制定了工商登记制度改革实施方案，出台了放宽经营场所登记的具体措施，做到能放则放、能宽则宽。自3月1日注册资本登记制度改革实施以来，兰州市各级工商登记窗口办理企业设立登记1920户；企业注册申请量达到4500件，相当于往年同期的近3倍；办理个体工商户设立登记1914户，与去年同期相比增长43.26%。

针对市场秩序乱的问题，市工商局集中开展了红盾护农、打击假冒伪劣、虚假违法广告、校园周边环境和钢材市场“五项整治”。截至目前，共检查经营门店11719个，督促引导办理营业执照224户，取缔无照经营49户，查处涉食、假冒伪劣、商标侵权、虚假广告等违法案件43件。

针对消费维权慢的问题，市工商局在重点商场、超市推行设立消费维权站，建立小额消费纠纷和解机制。在肉菜、粮油市场，设置公平秤、监管岗、曝光台，一季度共受理消费者投诉1342件、举报426件。

针对农村产业发展慢的问题，制定了扶持农业产业发展的具体措施，推行上门办照、服务零距离、门槛零障碍、准入形式零限制和登记零收费。

针对上下联系不紧密的问题，市工商局与各县区工商局签订了“五城联创”活动目标责任书，做到目标明确，责任到人。