兰州市城关区工商局为消费者挽回经济损失60余万元

今年以来，兰州市城关区工商局认真贯彻落实新《消法》，以12315消费维权网络为平台，不断更新消费维权理念，畅通申诉举报渠道，着力解决人民群众关心的消费维权问题。截止6月30日，该局已受理消费者投诉举报建议共2221件，为消费者挽回经济损失60.18万元。

该局12315调度指挥中心实行365天、24小时全天候工作制，及时准确分派消费者的投诉、举报，确保消费者的诉求及时得到处理，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过整理发布2013年度消费维权十大典型案例，指导消费者提高维权意识、经营者提高守法经营服务水平。

为充分发挥12315职能作用，提高工商行政管理机关快速反应及消费维权突发重大事件处置能力，有效保障人民群众消费安全，促进消费和谐，城关区工商局还根据国家工商总局《工商行政管理系统市场监管应急预案》、甘肃省工商局《12315工作规则》以及辖区工作实际，起草制定了《消费维权突发重大事件应急处置预案》，并在全局相关工作中实施。