兰州：城市长智慧 服务升温度

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兰州市三维数字社会服务管理中心充分发挥网络平台优势，通过互联网+架起政府服务群众的连心桥。

在兰州市三维数字社会服务管理中心，47号接线员正在受理张女士的来电。打电话的这位张女士家住兰州市城关区，她所在的小区停暖了很长时间，虽然她向有关部门反映多次，但都得不到解决。无奈之下，她拨打了12345民情通服务热线求助。没想到，只用了短短五分钟，张女士的难心事就得到了社区工作人员的核实处理。

（兰州市三维数字社会服务管理中心民情受理处负责人 常曦）:“我们将市直各部门，社区的职能进行了详细的划分，哪些办件可以转到县区解决，哪些由市直部门解决，通过这种方式，不断提高办事效率和市民满意度。”

进入冬防关键期，兰州市三维数字社会服务管理中心的网格员们格外忙碌。常慧珍是西站街道武威路社区网格员，她所负责的武威路社区有89家使用小火炉，她要负责其中77家的监管巡查。虽然工作繁杂，监管难度大，但一只小小的手持终端提升了她的办事效率。

（兰州市西站街道武威路社区网格员 常慧珍）：“我早上巡查这的时候发现井盖不在了，我通过手持终端给三维数字中心上报后，我这晚上来看已经修好了。”

（兰州市西站街道三维数字中心平台操作员 王敬义）：“手持终端一般分一般件和日常件，一般件由市三维中心分派至各个部门，日常件由网格员上报，社区管理员审核，然后自己处理。”

12345民情通热线、网格化管理、三维服务网——兰州市三维数字社会服务管理中心在推动“数字兰州”建设，创新城市管理，整合信息资源等方面发挥的综合作用越来越凸显。目前，兰州市三维数字平台每天办理民生服务1.5万件左右。

记者：王冠哲,董子宁,兰州台,索翀瑞,王瑞霞,张鸿博甘肃台报道。