兰州城关区：“一站式”全程代办服务 打通特殊群体绿色通道

已近60岁的严女士与丈夫离婚已有十多个年头，一直独自生活，两年前她突然被确诊为癌症晚期，前夫与女儿得知后，一家人再次相聚在一起。日前，严女士的女儿怀揣着母亲最后的心愿，来到兰州市城关区政务服务中心婚姻登记处询问工作人员是否可以破例到家中为她父母办理复婚手续。城关区民政局婚姻登记处副主任高毅了解情况后，与工作人员第二天一大早就上门看望了卧病在床的严女士，征询了她的个人意愿，核实了相关证件材料，并于当天下午再次来到严女士家中，为其与前夫办理了复婚登记手续。

当严女士接过工作人员递上的结婚证时，眼中噙着泪水连声道谢：“谢谢你们，辛苦你们了，我心里很畅快”！

兰州金钟绒线厂作为区属国有企业，已停产多年，现有300余名职工档案因历史原因导致大部分档案内未将职工原在企业担任临时工的工龄予以合并计算。参加工作时间作为企业职工连续工龄和核算养老金的重要依据，需依靠原始工资凭证进行认定。鉴于人员及档案数量较多较大，不易拉运，区政务服务中心社保局获悉后，立即着手安排工作人员前往该企业进行档案审核备案，不仅减轻了企业负担，也使职工的合法权利得到了保障。

记者了解到，以上事例只是城关区政务服务中心六月份“情系百姓之忧，升华贴心服务”主题活动真实写照的一个缩影，还有其它诸如涉及群众个人以及企业、团体关心关注的医保、社保、工商、食药、婚姻登记、微小企业扶持，等等事项，不胜枚举。

高毅说，随着党的群众路线教育实践活动的不断深入推进，区政务服务中心通过开展每月一主题系列活动，进一步转变了窗口工作作风，提升了窗口服务质量。

据介绍，连月来，该政务服务中心以放下“身段”敢当群众“服务员”的工作理念，采取现场咨询解答、指导办事流程、免费发放宣传资料等形式，宣传城关区政府深化政务公开加强政务服务的基本情况。同时，政务中心也开通了全程代办服务、预约上门服务等特色业务，随着这些活动的全面展开，该政务中心不仅有效拓宽了服务渠道，延伸了服务内容，也转变了以往窗口单位“门难进，脸难看，事难办”的工作作风，以温暖贴心的服务赢得了群众认可。（吕守奎）