我省公布人身损害消费维权典型案例

　　近日，省工商局12315指挥中心公布了2017年人身损害的10件消费维权典型案例，主要涉及经营者违反经营场所的安全保障义务导致消费者的人身、财产安全受到损害。12315指挥中心提示，消费者在消费过程中，如果认为商家未尽安全保障义务导致自己人身、财产遭受损失的，应注意保留能够证明商家存在过错的有效证据；遇到人身、财产安全受到侵害时，应当及时与消费场所工作人员联系，使被侵害事实得到证实，并及时拨打工商12315热线投诉，以维护自身合法权益。

　 　因地面湿滑摔伤讨说法

　　2017年2月11日，吴某在嘉峪关市某火锅店就餐时，由于商家地面油污湿滑，致使其滑倒摔伤。吴某要求商家赔偿医疗费用遭到拒绝。经嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局调解，由经营者一次性赔偿消费者医疗费用600元，并向消费者赔礼道歉。

　　无独有偶，消费者杨某也经历了相同遭遇。2017年5月5日，杨某在兰州市城关区某火锅店用餐时，因火锅店地面湿滑（无防滑措施）导致其摔伤，杨某要求商家赔偿其医疗费、误工费及直接损失。经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，双方达成一致意见，商家给杨某赔偿3000元。

　　浴室未放置防滑垫，旅客摔伤获赔。2017年8月15日，万某在所住的永靖县某商务宾馆洗澡时，因浴室未放置防滑垫且浴室下水返水，导致万某摔伤入院。万某要求商家赔偿医疗费、误工费等合理费用。经永靖县工商局刘家峡工商所调解，商家一次性赔偿5500元，并赔礼道歉。双方对此次调解结果满意。

　　2017年12月9日，李某在兰州市城关区某便利店购物离开时，在店门口的台阶上摔倒（台阶上有冰），但店门口没有任何提示性标语。李某提出医药费赔偿要求，商家让李某先自行前往医院检查，费用由商家承担。但事后李某多次与商家联系赔偿事宜未果。经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，商家一次性支付李某医药费350元。

　　 用餐过程手受伤获赔偿

　　2017年6月5日，朱某在兰州市城关区某农家乐用餐时，因餐馆给顾客提供座椅存在安全隐患，朱某落座时手被严重夹伤，并进行了植皮手术。事后，朱某要求商家赔偿医疗费、误工费及直接损失遭拒。经兰州市城关分局临夏路工商所调解，双方达成协议，商家一次性赔偿朱某医药费1000元。

　　朱某某于2017年9月19日在兰州市安宁区某牛肉面馆候餐时，服务员失手将牛肉面汤倒在朱某手上，导致朱某手被烫伤，手机也因被汤浸泡无法使用，朱某某要求店家赔偿损失遭到拒绝。经兰州市安宁区工商局银滩路工商所调解，商家赔偿消费者2500元。

　　2017年12月9日，李某在嘉峪关市某火锅店用餐时，因包厢内消毒柜防护玻璃破损铁皮外露，商家未设置任何提醒，造成李某家中小孩左手划伤，与商家多次联系未果。经嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局组织双方调解，经营者同意赔偿消费者医疗费用、护理费、营养费等费用共计3000元。

　　 宾馆住宿受伤经调解解决

　　2017年7月18日，张某在兰州市城关区某宾馆住宿，宾馆卫生间内玻璃破裂致张某大动脉损伤。事后张某要求商家赔偿医疗费、误工费等费用。经兰州市城关分局酒泉路工商所调解，双方达成协议，商家给张某赔偿包括医疗费、损失费共计15841元整。

　　2017年7月23日，张某所住的白银市某宾馆卫生间浴室门玻璃突然炸裂，致使一人受伤，张某要求商家赔偿医药费、误工费、房费等相关费用遭到拒绝。经白银市工商局西区分局上海路工商所执法人员调解，商家退还张某200元房费押金及500元医药费，消费者表示满意。

　　洗脸池落地砸伤旅客，伤者索赔。赵某于2017年7月27日在平凉市崆峒区某宾馆住宿，因房间内的洗脸池掉落将赵某的左脚大拇指砸伤导致骨折，赵某要求商家支付医疗费、误工费等相关费用。经平凉市崆峒区工商局东街工商所调解，商家一次性支付赵某医疗费1000元和误工费7000元，调解成功。（记者文洁 刘秀芝）