全省端午节消费热点分析

2016年6月9至6月11日端午节小长假期间，省工商局12315系统共接收消费者电话1220件，其中咨询1074件、投诉105件、举报23件、建议18件，与去年同期相比上升11%，未发生重大紧急、群体性投诉案件。

从整体咨询、投诉情况来看，消费者反映的主要问题在宾馆住宿、旅游消费、餐饮服务三个方面：

一、宾馆服务方面：今年端午节正值兰州国际马拉松赛，外来的参赛、观赛人员比较多，宾馆、酒店入住率比以往大幅提高，一些商家在客人退房时找出种种理由额外收费，且服务质量差。如对并无明显污渍的床单、枕套无理要求消费者赔偿；空调无法使用、无热水的现象屡见不鲜。

二、旅游服务方面：近郊景点在小长假期间是比较火爆的去处，门票突涨引起游客不满，游客量增多也让部分接待能力不足的景点服务质量大打折扣。

三、餐饮服务方面：团购餐饮券的使用仍然是突出问题。部分餐饮商户未在团购网站上注明节日期间不能使用的字样，待消费者在此期间使用时却以各种理由搪塞拒绝；菜品与菜名不符，涉嫌欺诈。