兰州地税全力打造“满意百分百”办税服务厅

　　近年来，兰州市地税局征收服务分局始终坚持立足窗口职能，充分发挥示范和带头作用，牢固树立起税收服务观，以争创“优秀办税服务厅”为动力，全力打造“纳税服务面对面 遵从满意百分百”的纳税服务品牌。
　 　宣传服务一体化
　　按照强化管理和优化服务的要求，该局采用先进理念，合理地将办税服务厅分为 “办税服务区、自助办税区、休息等候区、咨询服务区、填单区”五个功能区域，设置了纳税辅导、综合受理、发票发售、基金申报、销售不动产代开、银行代办6类15个开放式窗口。
　　该局将地税简介、机构设置、办税指南、税收优惠、税收政策以及相关征管制订，在电子屏幕中滚动播出，配置三维数字便民服务终端机、排队叫号机、自助申报等系统，安装使用COM-POS刷卡机、复印机，为纳税人免费复印涉税资料，大力提升了办税效率。
　　该局还印制了《办税指南》、《政策解答》等多种类的纸质宣传材料，充分借助报刊、新闻媒体等宣传服务渠道，提供纳税咨询、涉税举报和投诉监督等纳税服务，促进各项税收政策的及时全面落实到位。
　　 “一窗式、一站式”办税更轻松
　　在深化税收征管改革的形势下，兰州市地税局征收服务分局进一步巩固和提升服务质量，把涉税事项审批前移作为首要工作任务，配置了高拍仪、高速扫描仪、双向显示屏、扫码仪、纸质装订机、增设了资料归集岗、配备征管资料档案室，为涉税事项审批前移工作顺利进行提供了有效的硬件保障。
　　该局建立导税值班制度，实现导税前置，服务前移，真正做到让纳税人“走进一个门，来到一个窗，办完一切事”，切实解决纳税人“多头跑、多次跑”的问题，构建了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续监管”的涉税办理新格局。针对纳税人规模类型不同开展分类服务和开展个性化服务，该局推行绿色通道、限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务，做到诚心、用心、耐心、细心，真正做到使纳税人办税更方便、更快捷、更满意。
　　 办税服务标准化
　　该局从工作流程、服务效率、文明礼仪和工作纪律等方面规定了办税工作人员的行为规范，不仅对仪表、着装、举止、用语进行了规范，还对每一项服务措施进行了标准化，要求每位工作人员实行挂牌上岗。
　　此外，该局还在大厅内安装了视频监控系统，对办税服务厅的工作程序及工作人员的税容风纪、言行规范等进行实时监控，加强了办税服务厅效能建设。为打造纳税人满意的办税服务厅，安装评价系统，公布投诉电话，设立意见箱、举报箱，开辟多种监督渠道，印制了《意见簿》、《联系卡》、《投诉卡》，由纳税人随时对办税服务厅的工作和服务进行监督，定期纳税人发放满意度调查问卷，满意度均达到98%以上，确保了纳税人满意度持续上升。

( 通讯员 史鹏    李秀娟 )