兰州停车场收费人员手册：公共停车场严禁预收费

    原标题：兰州市印发占道公共停车场收费人员文明服务指导手册 公共停车场严禁预收费

    新华网甘肃频道消息  自兰州市设立公共停车场后，公共停车场已成为城市的窗口。日前，根据市民反映的问题及检查情况，为进一步规范管理停车场服务状况，优化工作人员的行业形象，4月25日、26日，兰州市对来自271个公共停车场的360人进行了业务技能和文明服务培训。与此同时，兰州市出台的《兰州市占道公共停车场收费人员文明服务指导手册》也明确，公共停车场服务管理要做到“四统一 ”、“四严禁”。

    据介绍，兰州市公共停车场工作人员在主动服务、规范管理、合理收费、卫生清洁等方面与管理要求还存有差距，为了解决这一问题，兰州市城管委联合市财政局、市物价局、市交警支队分批次对停车场工作人员进行票据使用、价格收费、停车秩序、日常管理培训，并印制下发《兰州市占道公共停车场收费人员文明服务指导手册》，以此提升工作人员在今后停车收费工作中的文明服务水平。

    根据《指导手册》，公共停车场工作人员必须注重仪容仪表，上岗人员应统一着装，保持着装干净整洁，禁止着装不系扣，禁止穿拖鞋；收费人员应佩带“收费工作证”、收费配包和收费夹板；公共停车场工作人员要有良好服务态度，做到“三声”：来有迎客声、问有回答声、走有送客声；“三看”：查看车辆是否规范停放、查看车辆外观是否完好、查看车辆停放时间；“四统一”：服装统一、证件统一、票据统一、标牌统一；“四严禁”：严禁收费一口价、严禁预收费、严禁收费乱涨价、严禁收费不给票据。同时，停车场工作人员要规范操作标准，占道停车应指挥车辆入位、检查车辆外观、告知收费标准、记录停车信息、车辆驶离收费、指挥车辆出场；指导停车者规范停车，禁止一车占多位、禁止不按占道设置停放车辆、禁止压线停放。

    今后，兰州市城管委将联合相关部门对公共停车场的管理秩序进行检查，市民也可向各相关部门进行投诉，停车场工作人员如不规范执行《指导手册》将被严肃处理。（记者 刘有中）