停水了，住户为啥没准备？不知情！

毫无征兆的停水，影响了许多居民的生活

    兰州晚报讯（首席记者桑杰才让实习生　梁亚倩栾金凤刘欢文/图）从7月12日开始，本报热线陆续接到市民反映，何家庄西街，铁路局铁路新村，飞天家园A区、新九州花园以及兰工坪等众多小区纷纷停水，而停水之前，相关部门却没有张贴停水通知，这让居民措手不及而连连叫苦。针对各种原因的停水，市民质疑：停水之前为什么不能提前通知，让大家早做准备？

    频频停水居民毫不知情

    家住兰工坪附近的蒋先生称，7月以来，小区总是断断续续停水，从报纸和广播上得知，第一次是为配合兰州市轨道交通一号线建设，兰州威立雅水务集团定于7月1日至7月3日对高坪等边远地区停水。于是家里只要能盛水的器皿都装满了水，可是最后却没有停水，提前准备的水都浪费掉了。谁料上周六凌晨1时又突然停水，几经周折，拨通了威立雅自来水公司的客服电话询问原因，对方称滨河路管道破裂，且高坪地区水压低，还需要再等几个小时，结果中间断断续续，直到周六下午3时许才正常供水。而这次停水没有接到任何通知，就算情况紧急来不及登报，自来水公司也应该发短信告知一下吧？蒋先生对突然的停水及自来水公司没有提前告知的行为感到非常气愤。

    无独有偶，上周六上午，家住何家庄西街的何先生发现家里停水了，但是小区里却并没有张贴出停水通知。好在过了一会儿水又来了，何先生以为停水事件就这样结束了。傍晚时分，再次停水，这不仅让何先生有些恼火，做饭，洗澡，这些日常生活也变得十分困难。“打电话问物业，他们说是施工影响，但是具体什么原因，他们又说不清楚。”何先生无奈地告诉记者。再次来水之后，何先生用早已准备好的塑料桶和脸盆接满了水，以备下次停水时使用。何先生告诉记者，这样的阶段性停水持续了好几天，一直到7月15日上午才有所缓和。而在整个过程中，小区始终没有任何通知。“夏天没有水不行，这样反反复复折腾实在太费周章，最起码也应该通知我们一声。”何先生如是说。

    这种情况也同时出现在了其他小区里，家住静宁路的刘女士抱怨连连：“半个月以来，小区总是毫无预兆的停水，没有任何的通知。特别是上个周末，白天停水晚上才供水，夏天天气炎热，没有水不仅影响吃水问题，生活用水更是困难。”“动不动就停水，我们只能购买矿泉水备用。”居住在七里河桥附近的张先生向记者说道。而事后业主被告知的停水原因也有所不同，铁路局铁路新村的居民们打电话到自来水公司，却被告知是他们内部的原因。

    “目前通讯渠道众多，为何居民仍旧毫不知情？”在采访中，许多市民对停水“瞒报”颇有意见。市民王先生称，公共服务信息为何有的单位做得好，有的单位却毫无反应？究竟通过什么渠道才能及时保障居民的知情权？现在官博、微信这么发达，自来水公司为何没有通过这些渠道发布信息，而是让居民措手不及，以致影响到正常生活。

    关于信息发布，威立雅水务集团无人应答

    如此多的地区为什么会频繁停水？窗口单位为何没有提前通知？记者拨通了兰州市威立雅水务集团的客服电话，工作人员解释道：由于滨河路管道漏水出现故障，自来水公司决定在居民用水高峰期以及对一些高楼层用户实行降压供水，但并没有完全停水。再者，由于事发突然，自来水公司没有来得及向广大用户告知这一情况，目前管道已经修理完善，停水区域也已正常供水，短期内不会出现停水现象。当记者追问自来水公司的公共服务信息建设以及为何没有通过官博、微信等渠道来发布信息时，客服表示接待媒体各有分工，让记者联系威立雅水务集团宣传部。随后，记者多次拨打宣传部相关负责人电话，但电话一直无人接听。

    律师说法

    停水不通知造成损失要赔偿

    供水公司没有任何形式的通知，在这样的情况下水被停了，美容美发店，餐馆等为此影响营业；家里没水，做饭，洗脸要买矿泉水；停水时拧开水龙头没关，来水时，水淹家属楼……停水除了给市民带来不便，有时还能让市民遭受损失。这个时候是否可以要求供水部门赔偿？针对诸多问题，记者采访了甘肃天马律师事务所成震海律师。成律师认为，中华人民共和国合同法的第一百八十条规定供电（水）人因供电（水）设施计划检修、临时检修、依法限电（水）或者用电（水）人违法用电（水）等原因，需要中断供电（水）时，应当按照国家有关规定事先通知用电（水）人。未事先通知用电（水）人中断供电（水），造成用电（水）人损失的，应当承担损害赔偿责任。第一百八十一条规定因自然灾害等原因断电（水），供电（水）人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电（水）人损失的，应当承担损害赔偿责任。并且国务院1994年10月1日起施行颁布实施的《城市供水条例》中第二十二条规定，城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业应当保持不间断供水。由于施工、设备维修等原因需要停止供水的，应当经城市供水行政主管部门批准并提前24小时通知用水单位和个人；因发生灾害或者紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用水单位和个人，尽快恢复正常供水，并报告城市供水行政主管部门。

    也就是说，计划性停水，供水部门有发布停水通知的义务。如果没有发布停水通知，造成用户损失的，如果损失与停水有直接因果关系，供水部门应承担赔偿责任。比如上面提到的餐馆必须用水，而停水造成经营困难的营业损失，还有居民采取相应补救措施如用其他方式获取水源所付出的费用应该由供水部门承担。而由于一些突发事件或者自然灾害造成的停水，供水公司来不及通知，也应该尽快采取相关措施，并且在事情发生之后立即告知相关单位，尽量减少损失。