甘肃建全国首家24小时人工"12315" 做消费者"娘家人"

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　　中新网兰州12月10日电 (史静静)10日，全国首家省级大集中接听、全年24小时人工服务的12315平台在甘肃兰州建成并启用。“民众再不需要拨打不同的投诉举报热线了，只需12315一个平台，就能找到‘娘家’”。甘肃省市场监管局局长王忠习说。

　　当日，甘肃省市场监管局举行12315“一号通”业务启动仪式。这意味着，甘肃将原工商、质监、食药、价监、知识产权五类机构人员、五个号码、五个平台、五套系统进行整合，立足改善民生，实现“五号合一”“一号通办”，解决了群众和消费者以往“号难记、话难通、诉难求”等问题。

　　此次，甘肃省市场监管将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330各条热线的互联网、微信、手机APP、QQ等投诉渠道和信息平台整合为一，构建起了总局、省、市、县、所五级联通，真正实现了12315“一号通”。

　　甘肃省市场监督管理局12315市场监管指挥中心主任王胜利介绍说，365天、24小时全天候人工服务的12315信息化服务平台，也标志着“互联网+市场监管+消费维权”工作进入新的阶段。

　　今年以来，甘肃省市场监管系统通过12315系统受理各类投诉举报和咨询共计25.3万件，为消费者挽回经济损失6235.96万元。(完)