做好服务让民生资金更便民

    节目录制当天，由《兰州日报》、《兰州晚报》、中国兰州网、兰州电台、兰州电视台、《兰州广播电视报》等媒体记者组成的媒体观察团也就坐直播间，参与节目录制。现场直播中，兰州住房公积金管理中心就市民通过热线电话、微信互动及场外记者调查等方式集中反映的问题进行了解答。

    对于缴存过住房公积金的职工来说，不少人已经提取过或是进行过购房公积金贷款，如何随时掌握自己的公积金账户信息呢？节目现场，主持人通过登陆兰州住房公积金管理中心的官网进行了查询，发现整个网络查询流程并不是很顺畅，期间不但需要下载相关插件，并且对浏览器的版本也有一定要求。对此，中心相关人士表示，目前市民可以通过三种方式进行账户查询，除拨打12329全国住房公积金服务热线进行查询外，还可以通过设置在住房公积金管理中心的查询机或是登陆兰州住房公积金管理中心的官网进行查询，但需要注意的是，网络查询初始密码为六个一，第一次登陆必须进行密码重置后才能进行查询。

    随着社会经济的发展，公积金政策也在发生着变化。在记者对市民的随机采访中，发现他们对公积金的相关政策的了解很有限，仅知道买房可以使用公积金，但对其他功能和流程却知之甚少。另外，虽说很多企业都为自己的员工缴存了住房公积金，但也有少数企业“忽略”了此事，积极性并不高。对此，中心稽查处负责人表示，“十二五”期间，我市已对212家企业启动执法程序，已为5000余人办理缴存公积金业务，而今年以来，已对62家企业进行了行政执法，为2000多人办理了住房公积金缴存。虽然这些数字相比于未缴纳企业的基数还有很大差距，但公积金中心会采取更加有效的宣传措施和手段来加强有关公积金的政策宣传，同时会不断加强行政执法力度，加大公积金缴存归集的力度。在投诉的处理中，但凡接到相关投诉必须处理，会在保护投诉者身份信息的同时给出对方满意的答复。

    住房公积金是帮助大家圆梦的“安居钱”，事关百姓的“安居梦”，自然受到市民的极大关注。“自由职业者如何缴存公积金？”“经济适用房可否办理公积金贷款？需要什么手续？”“农村户口的职工可以自己缴存公积金吗？”“如何办理公积金商转公业务？”……热线互动环节，市民参与热情高涨，除上述政策性咨询外，也有市民对自己在公积金办理中遇到的具体问题进行了咨询。现年66岁市民石先生称，自己20年前单位买断，单位之前缴纳过公积金，但自己一直未领取，不知现在还能不能提出一部分公积金？得到的现场答复是，如果单位之前的缴存已录入住房公积金中心系统，只要有缴存记录，就可以办理提取业务。按照现行规定，公积金缴存停止两年以上，都可以办理提取。市民郭先生问道，对于明年元月份退休的职工来说，公积金什么时候到账？得到的答复是：住房公积金管理中心会在缴存单位完成最后一次缴存后对账户进行封存，之后便可以提取公积金。“今年利率下调了好多次，是否意味着贷款总额和每月还款也会随即减少？得到的现场答复是：中心会根据人民银行的规定，在次年一月一日执行下调后的利率。

    另外，在前期媒体调查阶段，记者对兰州住房公积金管理中心部分业务量大的营业部进行了实际走访，现场抽号后以客户身份进行了咨询，发现大厅工作人员总体业务素质较高，工作态度认真，解答时足够耐心，但也存在部分办理抵押登记等窗口，在业务较少时偶有工作人员上班时间聊天等现象。中心相关负责人表示，希望市民和媒体多提建议，住房公积金管理中心会不断优化服务，让住房公积金成为最暖人的民生资金，从而最大限度地发挥其互助、惠民作用。　　　　　□记者薛晓霞