甘肃"十一"假期消费盘点：餐饮住宿仍是投诉热点

　　甘肃新闻网10月14日电 国庆假期期间，甘肃全省消费品市场运行平稳，主要商品供应充足。省商务厅提前下发《关于做好2016年国庆节市场供应和扩大消费工作的通知》，对节日市场保供和促消费工作提出了安排和部署。

　　各级商务主管部门密切关注市场运行，积极采取多项措施，深入生产经营一线调研检查，认真指导商贸企业积极组织货源，密切监测市场动态，确保了节日期间全省消费品市场的平稳运行。

　　 促销活动丰富多彩 商品市场购销两旺

　　省内商贸企业抢抓节日商机，精心策划，纷纷开展了丰富多彩的促销活动，成效明显。

　　兰州市各大商场、超市结合企业实际，抓住机遇，精心策划丰富多彩的促销活动。部分商场与移动公司联合开展活动，整合资源优势，开展了话费积分兑换商场购物券活动，带动了商场销售增长；同时加强了对卖场购物环境和销售服务的提升，改善消费者购物体验，促进了企业销售增长。

　　大型连锁超市、百货商场等传统节日消费场所依旧消费活跃，较去年同期增幅近10%。尤其是万达广场、国芳百货、亚欧商厦等综合性一站式购物中心受到市民青睐，餐饮、购物、休闲、娱乐一应俱全，特别是娱乐需求有力地促进了商品销售。市商务局监测的14家大型商场、超市(28个网点)共开展了买送、打折、返券、抽奖等为主要内容的20多项促销活动，国庆期间实现销售额同比增长9.6%。

　　首届中国丝绸之路国际房车博览会在嘉峪关市盛大开幕，吸引了大批游客来兰州参观、体验，各类房车及相关展品的推介、展示受到了广大市民及游客的普遍欢迎，长城览众、兰石房车等品牌产品成为销售热门。展会期间，房车销售意向价值超过4300万元。

　　庆阳市国庆期间汽车市场交易活跃，其中以10万元左右的中档家用轿车销售情况最好。根据统计，长假期间全市各汽车商家共销售各类汽车310辆。

　　 消费更趋理性 品质有所提升

　　国庆期间，食品、烟酒、服装、化妆品、黄金珠宝、家用电器等大类商品热销，消费理念更趋合理，消费习惯向即时消费转变。消费热点呈现多元化态势，健康、绿色、休闲和品牌消费颇受青睐，消费品质有所提升。

　　食品、礼品均讲究新鲜、健康、绿色。省内各地商场和超市中天然食品、新鲜蔬菜、保健品礼盒、时令水果销售趋旺；礼品赠送种类多样化。由传统的烟酒礼品、糖果大礼包等转向到高档牛奶、礼盒土鸡蛋、闸蟹等绿色无公害食品、优质水果、干果等，并成为馈赠亲友的重点选择；过节购买鲜花绿色植物放置家中或送亲朋好友，明显增多。

　　 商品热点显现 黄金珠宝、化妆品、家电、通讯器材消费成为热点 销售额增幅明显

　　国庆期间，受婚庆消费和节日促销拉动，黄金珠宝、化妆品、家电、通讯器材消费成为热点，销售额增幅明显。加上“十一”黄金周一直以来都是家电企业必争的节点，一般占全年销售额的10%左右，今年的家电、通讯器材产品成为此次黄金周市场的热销商品。

　　各大商家早在9月下旬就拉开了中秋、国庆双节促销，而婚庆、家装的旺季给家电商品带来了巨大的消费市场。彩电、冰箱、空调依然在家电卖场销量榜上位居前列，特别是55寸以上液晶大屏彩电与往年相比有明显增长，对开门冰箱、智能空调等高端产品也成为市场主流。

　　监测显示，兰州市各大商场电器类产品销售额同比增长30%以上，黄金珠宝类商品同比增长近15%。9月底、10月初部分知名品牌手机推陈出新，更新换代，通讯器材市场较去年同期增幅明显，同比增长20%。化妆品类商品销售额同比增长17%；食品、服装、鞋帽类等传统市场消费热点受外出购物和网络购物影响，增速放缓，同比增长6%左右。

　　庆阳市各大商场大打黄金珠宝价格战，黄金价格均比节前低8%以上，黄金珠宝类商品再度掀起销售热潮，销售额较平时多2-3倍。陇南市各大商场以电视、冰箱、洗衣机和各类家用小家电为主的家电产品的销售比平常增加15%以上。

　　 大众餐饮消费活跃 婚宴消费尤其旺盛

　　“十一” 黄金周期间，亲朋聚会、家庭便餐等消费需求旺盛。同时随着自驾游增多、家庭聚会形式的变化，在外就餐、聚餐的比例越来越大，有力拉动了住宿、餐饮消费的增长。全省餐饮市场在婚宴的带动下，保持较高增长态势，消费总量持续上升。

　　婚宴餐饮标准较往年有了较大提高，标准涨幅高于一般宴席标准，特别是宾馆婚宴标准涨幅高于社会餐饮，尤其是一些具有特色菜肴的酒店明显受到消费者的青睐。据庆阳市商务局测算，今年国庆长假婚宴消费在总体餐饮消费中的比重达到了60%以上。

　　国庆期间，兰州市的大型餐饮场所婚庆酒席在3、4个月前已基本订满，营业额增幅较去年同期增长20%以上。以大众化消费为主的火锅、特色风味等中低端餐饮企业经营场面火爆，晚餐时间一座难求。另外，国庆期间农家乐、清真餐饮等成为了市民家庭、亲朋好友聚会首选场所，订座率增长30%以上。

　　 新型交易模式促消费增长

　　国庆期间，消费转型升级继续进行，新型交易模式进一步促消费增长。由省商务厅与人民银行兰州中心支行共同倡导、银联甘肃分公司主办的“刷银联卡 节节有礼—2016陇原购物季”国庆档活动促销成效显著。据银联甘肃分公司统计，参与活动的商贸企业刷卡消费额较去年同期增长一成以上。

　　 生活必需品市场运行平稳

　　全省生活必需品市场供应充足，品种丰富，运行平稳。兰州市政府部门为丰富节日期间市民的菜篮子供应，在主城四区55家惠民肉食直销店供应平价肉。猪肉价格平均低于市场鲜肉23-30%，牛羊肉价格也普遍便宜2成以上，供应充足，有效平抑了市场价格，受到了广大市民的欢迎。

　　同时，“十一”长假期间，甘肃消费投诉热点问题依然集中在餐饮、住宿等方面。

　　甘肃省工商局12315指挥中心接收登记消费者反映情况2770件，其中咨询2459件、投诉205件、举报59件、建议47件。与去年同期相比，今年“十一”长假期间登记总量涨幅 16.3%。

　　“十一”长假期间因出游引发的餐饮、住宿投诉有增无减，通讯服务及宽带服务投诉问题突出，服装鞋帽、日用百货的商品质量问题频遭投诉，家用汽车售后问题及强制在店内购买保险问题投诉量大，购物会员卡消费不规范、返券消费引发纠纷多。

　　 餐饮、住宿等服务消费依然是投诉热点

　　因节日期间商家接待顾客数量增大，饭菜质量有所下降，消费者反映在外就餐时发现食物中含异物、份量不足、“夹生饭”等问题；部分宾馆超过承载能力，住宿条件差，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题。

　　一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订购房间到店后商家称无房无法提供服务；一些农家乐经营者搭建简易房，设施简陋，存在安全隐患；服务态度差，引发消费投诉；不明码标价，擅自涨价等。

　　 家用汽车投诉较多

　　购车合同问题：有些消费者购车时未签订正规购车合同，有些虽然签订了正规合同，但没有逐条核实，如订(定)金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；售后服务及质量问题：发动机异响、刹车不灵等故障短时期内频繁出现，多次修理仍不能正常使用，商家推脱责任；商家售车时强制搭售保险和其他商品或强制要求消费者办理按揭等。

　　 通信、宽带服务仍然是投诉重点

　　消费者出游时要求开通移动电话漫游服务，但商家未及时开通，致使消费者在外地使用手机时产生高额话费；手机上网流量出现异常，产生高额费用；宽带运行故障不断，无法正常使用；拨打客服电话报修，无人维修；网速不稳定，消费者上网受到影响。

　　 商业促销有关纠纷频发

　　促销广告内容不明确，产生歧义，引发消费纠纷；虚报原价打折， “假降价”；返券购买其他商品时，一些专柜却称不参加商场活动，或称使用购物券就不能享受打折优惠；节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺，并且未在会员卡上注明。(完)