认真倾听民情民意 切实解决群众问题
为进一步畅通全省质监部门与公众的沟通渠道，倾听群众意见，解答群众疑难，解决群众问题，8月14—16日，省质监局党组书记、局长马平，党组成员、副局长张矛带领省局相关处（室、局）、直属单位负责人参加了由省直机关工委和省广电总台主办的“阳光在线”直播节目，在线受理和答复听众、网友的咨询和投诉。各市州质监（市场监管）局在分会场同步参加直播，就本市州质监领域相关问题进行及时解答和受理。
8月14日，省质监局党组成员、副局长张矛上线“党风政风快报”栏目，针对群众普遍关心关注的全面从严治党、提高服务质量、特种设备安全监管、产品质量安全保障、计量器具监管、行政审批制度改革等问题进行了重点介绍，并向广大听众介绍了省质监局今后在民生领域的重点工作方向。张矛在直播节目中表示，质监工作不仅与经济社会发展紧密相连，而且与群众生产生活息息相关。真诚希望广大群众通过各种渠道积极反映问题，表达意见和建议，省质监局将认真倾听群众意见建议，认真办理群众反映的每一个问题，以有效的措施、务实的作风为群众解决问题，切实保障群众合法权益。
8月15日，省质监局党组书记、局长马平，党组成员、副局长张矛带领省局相关处室、直属单位负责人上线“厅局长面对面”栏目，对记者暗访和听众咨询、投诉的问题进行现场答复，并责成相关单位及时受理，认真办理。对记者暗访反映的兰州市商业综合体外游乐设施管理问题，马平局长现场安排兰州市质监局迅速组织力量，对记者暗访的商业综合体外游乐设施进行现场检查和技术甄别，对于属质监部门监管的大型游乐设施依法严格监管，对不属于特种设备的一般游乐设施，责成兰州市质监局及时向有关部门通报情况，进一步明确此类游乐设施的安全管理工作，要求现场检查和技术甄别情况在8月16日直播节目中向群众回复；对于兰州市听众反映的有关小区电梯安全隐患问题，马平局长责成兰州市质监局立即组织执法检查，切实消除安全隐患，建立长效监管机制，确保群众乘梯安全，让群众放心安心；对于临夏听众反映的出租车计价器维修和收费问题，马平局长安排该州质监部门迅速进行核实，充分发挥职能，依法监管，规范行业行为，责令维保单位做出时限承诺，并将检查处理情况于8月16日上线答复。遵照省局领导的部署安排，相关市州质监部门立即行动，迅速摸清了情况，及时提出了办理意见，给群众及时进行了答复。马平局长还与听众朋友就成品油、汽车配件等产品质量监管问题、计量器具监管问题以及电梯应急救援等问题进行了热情的在线交流。
8月16日，张矛副局长带领相关处室和直属单位负责人再次上线“民意直通车”栏目，对8月15日群众反映问题的办理情况进行了在线答复，并集中受理解答群众咨询投诉。根据兰州市质监局在线反馈，在接到省局领导指示后，市质监局依法依规对相关区域游乐设施和电梯进行了现场检查和技术甄别，未发现明确属于质监部门监管的大型游乐设施，对明确不是大型游乐设施的一般游乐设施，及时通报了相关部门，对由于资料不全暂不能确定的游乐设施，现场责令使用单位停运了相关设备；据临夏州质监局在线反馈，该局当日即约谈了相关维修企业，依法提出监管要求，明确表示将进一步加强监管，督促相关企业加快工作进度，降低维修成本，公示维修价格并做出3日内完成维修的承诺，为群众提供优质高效的服务。直播期间，张矛副局长与听众朋友深入交流，详细解答有关问题，针对群众反映的有关产品质量问题、出租车计价器检定问题、集贸市场衡器监管问题及车载气瓶检定和收费等问题进行了现场答复，并安排相关市州质监部门积极受理，立即行动，切实解决群众反映的问题。
张矛在直播中表示，阳光在线是老百姓的节目，是老百姓心声表达的阵地，是政府端正行为的一面镜子，是政府沟通民生、民情、民意的一座桥梁，这个节目的力量来自群众，全省质监部门没有任何理由不为群众办事，只有真正发挥群众的力量，才能为全省质监工作的发展提供持久的动力，才能助推全省质监工作步入更加良性发展的轨道。
在“阳光在线”节目播出期间，节目组共接收到群众咨询投诉12件，咨询投诉的内容涉及产品质量、计量、特种设备安全等各个方面。根据省局调度安排，各相关市州质监部门及时受理，及时检查，及时解决，并及时与群众沟通，截至8月17日，对群众反映的问题基本都做了认真答复，一些问题得到了现场解决，需要后续跟进的问题，省局已发出督办通知，提出了明确的办理要求和时限，各单位正在积极办理，办结后将在“阳光在线•转作风见行动”栏目进行集中答复并公布办理情况。