市信访局——畅通信访渠道，化解信访积案

　　市信访局健全完善信访工作制度，进一步落实信访工作责任，规范信访工作行为，推动关口前移，重心下移，有效防止矛盾积累、信访上行。一是畅通信访渠道。为了进一步畅通信访渠道，依法及时就地解决信访问题，市信访局建立和开通了集网上信访、电话信访、短信信访、微信信访、微博信访和视频接访7种信访渠道为一体的兰州市网上信访大厅。二是充实接访人员。抽调1名副局长和1名副处长负责网上信访大厅的日常工作，面向社会公开招聘了5名工作人员，在市三维数字中心设立6个工作岗位，专门受理网上信访事项，群众足不出户便可通过电话和网络提出建议、反映诉求、查询结果，并对办理情况进行满意度评价。三是开展领导接访。建立市委、市政府领导定期接待群众来访工作制度，市委、市政府主要领导每月联合接访1次信访突出问题，每周星期一上午，安排一名市委常委或市政府副市长接待群众来访，并采取适当方式提前进行公示，接受群众监督。四是实施信访督办。对市委、市政府领导接访议定事项，由市信访局会同市委、市政府督查室跟踪督办，对推诿、敷衍、拖延领导接访事项办理或未在规定期限内办结的，按照有关规定提出改进工作、责任追究的建议。五是开展信访包案。建立领导干部包抓信访积案制度，对形成时间长、处理难度大、社会关注高的重点信访案件，按照领导干部“一岗双责”要求，由市、县两级领导包抓，责任到人，限期化解。

　　7月1日至今，兰州市网上信访大厅共受理信访案件220件，到期188件，办结186件，到期办结率为98.9%，已结案件群众满意度为99.7%。两个多月来，共有5位市级领导按计划接待群众来访5批，其中，个体访3人次，集体访代表2批，协调处理重大疑难信访问题5件，涉及群众1000余人。上半年，市委、市政府领导包抓信访积案47件，化解40件，化解率为85%；各县区、市直各部门负责人包抓信访积案229件，化解185件，化解率为81%。