保障消费者线下购买“后悔权”

4月19日，记者从甘肃省市场监管局获悉，该局下发了《2022年消费者权益保护工作要点的通知》（以下简称《通知》），要求全省各地要深化“放心消费创建活动”，实施甘肃省“放心消费行动”，规范“线下购物无理由退货”工作，让消费者明白消费、放心消费、快乐消费。

推行消费者投诉信息公示

督促经营者履责

《通知》要求各级市场监管部门深化放心消费创建，持续净化消费环境，探索把以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺活动”，从市场监管领域向其它行业扩展，从线下向线上延伸，不断净化消费环境，强化消费者权益保护。

以公示消费者投诉信息为抓手，按照“宣传、指导、约谈、公示、查处”的基本程序，各市州年度内公示不少于3次，督促经营者自觉履行消费维权第一责任，保障消费者的知情权和选择权。从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，以点带面，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，开展多维度的投诉公示，提高公示的综合效应。

扩展多元调处模式

降低消费维权成本

《通知》强调，要扩展多元调处模式，降低消费维权成本，倡导行业协会、商会等社会组织真正对企业负责，发挥好自律作用。推动新闻媒体积极开展舆论监督，揭露、批评侵害消费者权益的行为。支持各级消费者协会发挥在公益诉讼、比较试验、体验式调查等方面的监督作用。

持续推进全省12315行政执法体系建设，强化12315集公共服务、案件来源、指挥调度、动态预警、大数据分析等功能为一体的综合作用。大力推进12315平台ODR企业建设，积极引导并有效管理市场主体在线化解纠纷，到2022年底力争推动12%的消费纠纷在源头化解。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君