格力保护消费者权益 升级家用中央空调服务

　　尽管家用中央空调市场在不断扩大，家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。相比起传统家用空调6年包修、变频空调2年包换的年限，目前家用中央空调的保修年限一般不超过2年，这对于消费者来说，无疑缺乏相应的权益保护，同时这对家用中央空调行业的发展极为不利。

　　据悉，格力电器近日对外宣布，自2014年8月1日起，格力将在行业内率先实行家用中央空调6年免费包修的服务政策。业内人士认为，该政策的实行不仅体现了企业的社会责任感，更展示了格力对消费者切身利益的关注，反映出格力奉行的“质量第一”原则及对产品品质的强大信心。

　　家用中央空调市场增长迅猛，行业空白亟待弥补

　　家用中央空调以美观高效、节省空间、使用方便等特点，一直以来得到众多消费者的青睐，近年来市场份额正在迅速扩大。据相关数据显示，2013年国内家用中央空调市场已达180亿元左右，未来家庭住宅随着精装修的比例不断上升，家用中央空调开始从别墅和复式住宅向普通住宅领域渗透，到2018年有望达到600亿。

　　然而，随着家用中央空调市场的进一步扩大，有专家指出，家用中央空调安装稍显繁杂，需要在房屋装修期同步完成，产品的维修、售后相比起普通家用空调更复杂，因此对于消费者来说，家用中央空调更需要高质量的售后服务。但是，相关法律法规对于家用中央空调的包修年限却没有统一的规定，各个品牌的保修时长不等，这无疑令消费者望而却步，对已经安装家用中央空调的消费者权益也是一种潜在伤害。

　　据记者调查，目前各个品牌的家用中央空调产品保修时限并不相同。2013年我国家用中央空调市场已经达到900万台，直接对应至少900万户消费者，这些消费者购买的空调仅拥有最长2年的保修时效，对于消费者使用和整个行业发展极为不利。

　　专家指出，家用中央空调的市场还有更进一步扩大的市场空间，那么升级保护消费者的权益，刻不容缓。

　　“量、质”齐升 格力再树行业标杆

　　无论在家用空调还是中央空调领域，格力空调一直走在市场前列，并且用切实行动体现行业龙头企业的企业责任感。在行业服务出现空白时，格力又一次首先站出来，提出“家用中央空调6年免费包修”的服务政策。

　　据格力电器相关负责人介绍，本次服务升级既是量的升级，又是质的升级。首先，格力把家用中央空调的“保修”提升为“包修”，其次，把原本2年的时长延长到6年。这既是对消费者的负责，也是格力对自身产品质量的强大信心。

　　资料显示，格力电器连续多年在家用空调和中央空调领域双双占据我国市场份额第一的宝座。据介绍，格力本次服务政策的升级覆盖其销售的所有家用中央空调产品。专家认为，格力此前的几次服务升级，均引发了其他空调企业的跟风行动，虽然后来者无疑有山寨之嫌，但是对于行业升级和消费者利益来说，却是一件好事。