张掖肃南便民服务代理制有效服务农牧民

　　 中国甘肃网7月9日讯  (通讯员 顾永杰)张掖市肃南县针对牧区农牧民群众居住分散、路途遥远、办事成本大的实际，不断创新为民服务新机制，深入推行便民服务代理制，切实解决好联系服务群众“最后一公里”的问题。

　　该县狠抓便民服务网络建设，坚持实行乡镇党政“一把手”负责制和党员干部包片驻村工作制度，依托各乡镇政务大厅成立乡镇便民服务代理中心7个，以就近、相邻的原则划片成立便民服务代理点26个，成立农牧村便民服务代理室101个，配备专兼职便民服务工作人员286人，并为各代理点、室落实好办公场所、办公设备、办公用品和工作经费。全面推行一个场所、一块牌子、一套制度、一张联系卡、一次告知、一个记录簿和“一站式”服务模式，将便民服务代理工作层层向下延伸，做到了人员、场地、经费、工作“四落实”，形成了乡—片—村“三位一体”的便民服务网络和上下联动、逐级负责、层层落实的工作机制。制定便民服务代理中心、点、室职责和工作规范以及例会通报、问题回访、民意访视、服务承诺、群众监督等制度，使便民服务代理各项工作规范有序、正常运行。

　　该县坚持“党员代办、方便群众、依法办事、公开高效、无偿服务”的原则，将便民服务代理工作程序按照中心、点、室职责职能，分别确定服务代理环节，代理室为：咨询—受理—协办—报送—回复；代理点为：受理—代理—报送—回复；代理中心为：受理—代理—回复，对每个环节的工作作了具体规定，并印制相关表册，制作便民服务台账，实行佩证上岗、公开办事、热心接待、首问负责、服务承诺、限时办结、挂牌销号、季度考评制和群众测评等制度，双休日和节假日中心工作人员轮流值班，实行无休日服务，使各代理中心、室、点对群众受理申请做到件件有记录、事事有答复。积极推行定期集中办理工作制度，对各点(室)无法办理的事项，乡镇党委组织有关人员定期开展集中办理工作，将每月15日和20日定为集中办理日，由党政“一把手”带队，组织乡镇机关干部和各站所负责人深入各代理点，解决代理点(室)不能解决，需要乡上或协调县直有关部门单位办理的事项。

　　该县还在各便民服务代理中心、点、室《办事指南》上公布县委组织部和县纪委监察局投诉电话，乡镇便民服务代理中心设立举报箱，县委组织部设立网上咨询投诉信箱，接受群众监督。各乡镇成立由党政“一把手”牵头的督办小组，聘任干部、党员和群众监督员，定期、不定期组织回访，听取群众的意见建议。由乡镇纪委负责，定期对承办工作进行检查。对群众反映工作人员履行职责不到位、受理办理拖拉或推诿的，根据有关规定进行处理，及时纠正不正确的做法和违规行为，并将调查、处理结果及时反馈给投诉人。同时，在中心、点、室将便民服务代理的办事程序、服务项目、服务承诺、代理时限和有关规章制度公布上墙，为群众发放便民服务代理“明白卡”、“回访卡”、“评价卡”，自觉接受群众监督。今年前6个月，各便民服务代理中心、点、室为农牧民群众代办各类事项2356件，调处矛盾纠纷99起。