便民春风小故事

　　“甘肃12366呼叫中心可真是为我解决了大问题呀，没想到税务部门的服务不仅周到热情，而且便捷高效”，在广州工作的李先生高兴的称赞说。
　　近日，12366热线座席人员接到一位李先生的电话反映：他在兰州出差的时候，曾经入住兰州如家酒店，并取得了发票，但是由于该酒店未在发票开具后进行实时网络传输，造成李先生登陆发票查询系统查询时显示：“该发票‘已领购，未开具’”，导致无法报销，希望能取得兰州市地税部门出具的发票真伪鉴定证明。
　　按照具体问题具体分析、便民快捷的服务原则，该中心决定先按照规定请李先生将发票的原件、身份证复印件采用邮寄的方式寄回兰州。中心收到原件复印件后，工作人员马上登陆综合征管系统输入收款单位名称，查询到“兰州如家酒店”隶属城关区地税二局管理，并立刻与城关区地税二局取得联系，城关二局派专人全力以赴负责此事，发票及真伪鉴定证明顺利开出，现已邮寄给了远在广东工作的李先生。
　　据了解，甘肃省地税局通过推出系列措施，落实国家税务总局提出的“便民办税春风行动”，其中全心全意为纳税人服务，以纳税人的合理需求为导向，以纳税人满意为第一信号，积极响应纳税人关切，认真回应纳税人的诉求，切实维护纳税人的合法权益，是行动开展的基本目标，而通过开展对窗口服务人员的情景互动式教育培训，激发内力、迸发活力、提升服务效率是系列措施之一。
　　截至4月，甘肃省12366呼叫中心共受理话务11799件，其中国税业务5987件，地税业务5812件，较上年同期增加5992件，增幅为103.19%。 　　　　　　　　　　　　

（谢欣忆　刘振英）