平凉市工商局依托“大维权”格局提升消保维权效能

今年以来，平凉市工商局不断创新消保维权工作，以成立市工商局消保维权服务中心为契机，不断深化消费维权、日常监管以及信用信息等数据的分析利用，突出企业诚信建设，强化消费教育和消费引导的社会影响力，不断提升消费维权的效能。通过半年多的运行，全市消费教育、消费引导和消费维权的社会影响力得到增强，消费环境得到明显改善。

一是发掘维权资源整合优势，打造快捷高效的全方位维权服务平台。 整合市工商局消费者权益保护科、12315维权中心、市消费者协会及相关科室职能，将法律咨询、宣传、消费投诉（申诉）受理、分派、调处、诉转案、广告审查登记、商标注册服务、网络交易维权、综合政务服务等业务集于一厅，实行“一厅式”办理与服务。按照“集中业务办理，一个窗口对外，科学合理分流，统一协调服务”的原则进行运行。力促进一步拓展12315消费维权网络的整体功效，促进社会稳定和谐，构建维护消费者合法权益长效监管体系，为全市对外开放、发展经济营造良好环境、努力建设“四个平凉”的奋斗目标做出积极贡献。　

二是发掘12315消费维权数据的功能，积极推进“诉转案”工作。 以建立“12315消费维权指数”体系为契机，建立统一规范的数据信息采集和录入标准，不断加大消费维权信息归集和整合的力度，提高数据信息的丰富度，提升消费维权数据分析利用水平。在市、县（区）、基层所三级消费维权机构都建立消费维权数据分析工作机制，以“数据”指导市场监管和执法办案工作的开展。对投诉相对集中、频次较高的企业和行业，采取约谈、抄告、行政指导等方式，指导其规范经营；对问题突出、拒不整改的，依法查处或开展专项治理，努力提升消费维权的主动性和权威性。

三是发掘商品质量抽检数据的价值，大力构建消费安全预警机制。 依托信息化科技手段，通过对流通领域商品质量抽检数据的统计分析，科学把握日常市场监管的重点，有的放矢地开展消费引导、消费提示和市场预警，实现消费权益保护工作从事后调解、查处向事中控制解决和事前引导、防范转变。同时，积极加强消费舆情分析、监管维权数据分析和商品质量抽查检验结果的评价，及时向地方党委政府专题呈报数据分析成果，为各级领导和有关部门研究分析经济运行情况提供参考。

    　 　四是发掘企业主体信用信息的作用，建立市场主体消费者权益保护信用评价机制。 严格按照失信企业黑名单管理制度的要求，扎实做好数据的采集录入工作。同时，着力加强各类信息的互通共享，破除“信息孤岛”的瓶颈，依托以信用公示、信息共享和信用约束为重点的系统化信用监管机制，充分利用商品质量抽样检验、消费者投诉举报、日常监管等数据信息，加强对经营者的风险预警管理、登记警示管理和市场主体信用约束管理，提高了日常市场监管和消费维权工作的精确度和有效性。