兰州：住户“喊冷”热企“喊饿” 供暖死循环究竟如何解决

　　原标题：住户“喊冷”:不热不缴费热企“喊饿”：不缴费不供热

　　供暖死循环究竟如何解决？

　　漫画 韩征

　　 中国甘肃网11月16日讯  据兰州晚报报道(记者 杜志超) 11月13日，供暖期已经过去了一周多的时间，然而一些居民家中的暖气依旧冰凉，抛开管道破裂无法供暖的不说，剩下的未供暖的投诉，矛盾的焦点全部集中在暖费的收缴上。不热不缴费、不缴费不供热，让供用热双方的关系陷入了一个怪圈，住户们只能守着暖气片挨冻。

　　供热用热双方僵持不下

　　随着我市煤改气工程的完成，燃煤散烧锅炉退出历史舞台，以往锅炉房为供暖堆起的“煤山”变成了现在供热站站长手中的“燃气卡”。从燃煤到燃气，能源结构的转变，给供暖工作带来了新的挑战。

　　何女士反映：因部分住户常年拖欠暖费，兰工坪路桥家属院停暖。石老先生反映：上沟97号仍有50%住户没有缴暖费，供热站通知，如果仍不缴费，3天后停暖。黄女士反映：南滨河东路中兴小区至今没有供暖，因部分住户拖欠去年的暖费，今年无人收取暖费。

　　居民喊冷的同时供热站却一直在“喊饿”。“截至目前暖气费收了不到10%，整个单元不缴暖气费的情况时有发生。”城关区一家供热站的负责人说。“住户不缴暖气费，供热站没钱买气，目前的气量仅够维持半个月，最近天气好，如果出现降温天气，一两天就烧完了。”另外一家供热站的站长说。

　　从最早的福利供热到现在的市场化运作，从早前的燃煤锅炉到如今的天然气供暖，城市供热经历了从性质到能源的改变。但无论如何改变，维系和支撑供热用热双方的无外乎热费和热质量。“既然热是商品，你会花钱买次品吗？”、“能源结构改变，住户不缴费，供热站没钱买气，怎么供暖。”供热用热双方僵持不下，陷入了“死循环”。

　　供热企业应当转变观念

　　住户“喊冷”、热企“喊饿”的矛盾在这个供暖期尤为严重。截至目前，市供热管理办公室协调解决的“欠费停暖”多达十余起。除了出现问题后的临时抱佛脚，难道就没有更好的解决办法吗？

　　“作为热商品的供给方，供热企业应该竭尽可能地保障住户家中的供暖质量，供热质量上去了，住户缴费的热情自然也就提高了。对于个别恶意欠费的住户，供热站应该通过法律途径依法追缴欠费。”市热管办相关负责人说。

　　正如热管办相关负责人所言，今年兰海商贸城供热站就对长年不缴费的“老赖”进行了起诉。“之所以这么做，一方面想通过法律的手段维护供热站的合法权益。另一方面，主要考虑到已缴费的热用户的利益不受侵害，我们不能用多数缴了热费的用户的钱给少数未缴费的用户供热。”兰海商贸城供热站相关负责人说。

　　采访中记者了解到，煤改气之前，好多住户的暖气费都是等到供暖期结束后才缴。那时的供热站凭借和煤场的关系可以拖欠一定的煤款，所以也不会急着向住户催缴暖气费。但是现在不一样了，供热站要先从天然气公司买气，才能给住户供暖。这也是当下供热站停暖催费的原因之一。

　　供热企业转变观念提供优质服务的同时，热用户也应该积极配合缴费，只有这样才能打开“死结”。