住宿面盆脱落砸伤脚 崆峒工商出击调纠纷

8月24日，平凉市崆峒区工商局中街工商所接到省局“12315”下派的一起因住宿面盆脱落砸伤脚的申诉单，所领导高度重视，积极组织并安排执法人员迅速赶往现场进行调查。

执法人员到达平凉市XX宾馆快速开展调查，经查商家反应消费者徐某某8月23日入住该店，因在洗漱过程中把脚放在洗面盆中清洗，由于身体重，压力大，使用不当造成洗面盆脱落损坏，但与消费者申诉中陈述的内容不符，要求消费者到场说明实情，这时我执法人员急忙与消费者联系，让消费者到场接受处理，消费者称本人不在平凉，执法人员通过电话向消费者询问脚受伤情况，消费者说不严重，并承认使他本人使用不当造成，事因与商家了解的情况相同，因事发后商家与他在协商过程中态度不好，他很生气才拨打“12315”。

了解实情后，经过调解，消费者承认了错误，并同意为商家赔偿洗面盆现金人民币80元，由家人来现场交清，双方达成协议，一场由消费者要求赔偿变成了消费者给商家赔偿的申诉，从而体现了“消费维权”不光是维护消费者的利益，我们同时也要维护商家的利益。