日薄桑榆霞似锦 ——敦煌市社会福利院推进标准化试点工作小记

　　10月31日上午，墙上的钟表指针刚刚走过8时20分，护工党金霞已穿好工作服开始了一天的工作。

　　核对人数，向上一班的同事了解看护老人的身体状况，并详细记录；与管理员共同查房、整理房间，开窗通风15分钟，对室内及坐便器消毒；清洗老人更换的衣物，整理已晾干的衣物，将其归放至固定位置……在党金霞有条不紊工作的同时，其他护工正做着同样的事情，不仅前后顺序一样，就连开始和结束的时间也相差无几。

　　在敦煌市社会福利院，看似简单的日常护理，却有一套清晰的标准化护理流程。该院自2010年建院运营，就开始了服务标准化的探索之路，2015年，敦煌市社会福利院被国家列为第二批民政标准化试点单位，将吃饭、睡觉等基础需求与康复理疗、读书运动等精神文化相结合，用心呵护老人，用爱传递温暖，让日薄桑榆的老人在福利院的每一天都温暖如春。

　　实施标准化，制定标准是前提，构建标准体系是关键。今年64岁的谢克文是民政系统的退休职工，今年1月被返聘到敦煌市福利院做标准体系建设的工作。为了完成既有科学依据，又有地方特色，既全面又细化的标准体系，他和同事在省质监局的指导和支持下，从办院以来制定的各项规章制度开始整理，整整用了一年时间深入调查、客观分析、认真梳理，形成了近30万字的《甘肃省敦煌市社会福利院服务标准体系》，不仅为福利院今后的发展指明方向和目标，甚至为全省的养老机构拿出了一套规范运行的管理办法，促进民政管理服务更加有序、规范、高效。

　　下午3时，一阵悠扬的音乐声在活动室响起，本来三三两两坐在床边晒太阳的老人不约而同地站起身分队而站，“老华，快到前面去！”“好好好，快把咱这老胳膊老腿活动活动！”在一片笑声中，74岁的老人华钟秀缓步走在了队伍的最前面。此刻，正是福利院老人做保健操的时间，这也是该院标准化与特色化相结合的产物。

　　“我们的最大的特色就是民主办院。”院长高玉红告诉记者，在标准化建设过程中，他们十分重视发挥老人的潜力和特长，尽可能让大家都参与到监督福利院的各项工作中。同时从老人中组建民事调解、膳食管理、环境美化、文艺娱乐等八个小组，不仅提高老人自我约束管理的积极性，还带动大家互相帮助，“能歌善舞、待人热情的华钟秀老人就是文艺娱乐组的组长。”她说。

　　标准化建设的落脚点在于人，只有人与制度完美结合，才能达到让老人满意。“李阿姨，怎么又把衣服扣子解开了？一点都不听话，感冒了怎么办？”表面上是抱怨，语气中却饱含着关心与温暖，说话间，护工孙玉卓已为李阿姨系好了两个扣子，李阿姨没有言语，只是望着孙玉卓的脸笑着，就仿佛看着自己的女儿。面对耄耋之年的老人和繁杂细碎的工作，福利院每个工作人员在严格遵守规章制度的同时互相取长补短，在康复、心理、安全、护理等方面提高业务素质，用真诚的爱心温暖老人，用过硬的能力服务老人。

　　夜深了，已经洗漱完毕的老人赵风上床休息。党金霞为老人轻轻盖上被子。“小党，你再给我讲个笑话吧！”80岁的赵风像孩子一样央求，她笑着答应。关了灯，轻轻拉上房门，党金霞揉了揉酸困的脖子，笑意还在她脸上停留，想起两年前赵风刚进院时不苟言笑、脾气暴躁的样子，还真有点让人害怕哩。

　　如今，“怪老头”却变得如此可爱。 (记者沈丽莉)