传统旅游业或出现革命性变化

　　杨彦锋

　　旅游业互联网趋势是一个模式创新。现在日渐成熟形成一定规模，就不可避免地发生直接冲突，形成市场竞争：那就是各个商家打价格战。在一定的市场规模下，价格战仍然会持续。其次，旅游业移动互联网趋势明显。移动互联网是目前的主要潮流，而旅游业的主要特征就是空间移动，旅游业的特点和互联网的契合度非常高。同时移动互联网也为旅游业提供了更多机会，比如去哪儿网、携程的APP下载；提供一站式的综合服务等等，都是旅游业与互联网相结合很好的例子。再次，在移动互联网的大潮流下，市场竞争者较多，大厂商订购和投资密集，又会寻找创新点，具有一定的战略优势。最后，在业务方面，旅游业互联网的热点会向新兴业务发展，比如度假业务。因为机票加酒店的竞争模式已经很成熟了，而如度假业务这样的新兴业务将会作为热点，受到更多的重视。

　　我个人对旅游业互联网趋势十分看好。互联网会给传统旅游业带来革命性的变化：首先，互联网产业十分注重口碑业态，服务质量好不好，用户体验怎么样，都将会是影响业态发展十分重要的因素；其次，互联网的特点是批量处理多元化的海量需求，对于旅游行业来说，互联网可以提供大规模个性化的服务，更加符合现代人追求个性定制的趋势；最后，互联网的碎片处理能力，以及对于服务流程的处理，会使整个行业的效率提升。

　　作者系中国旅游研究院副研究员