伏龙坪街道推行为民服务全程代理

    【本报讯】村民只需动动嘴，就有干部来跑腿。这种贴心服务已在皋兰山头营、民族和红沟等6个村变成现实。城关区伏龙坪街道自去年起，推行为民服务全程代理以来，除在各村设代办服务点的同时，不断整合面向群众的服务项目，并将其分类由各村代理员代办，经过十余月全程办理和代理服务，让村民感受到代理制带来的方便。

    以前，确有干部只会坐在办公室里，等群众上门而不主动去服务，脱离了群众引来了百姓骂声。为有效提升干部办事效率，伏龙坪街道自去年初开始，整合6个村面向群众的服务项目，将现有工作进行细化和重新归纳，分为党务服务类、民政服务类、三农服务类、综治法制服务类、劳动保障类、计生服务类、经济发展类、城关服务类、其他服务类等9个类型，并分为全程办理类、全程代理类、咨询服务类等3大类。并在每个村各配备6至9名代理员，要求每个人熟悉各项政策和法律、代理项目所需材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限等业务。同时明确，每名代理员在全程代理中，着重把握受理、登记、转送、回复四个环节，充分尊重群众意愿，不搞强行代理和强制服务。

    据介绍，该街道为使所有事项高效办结，明确能在街道办结的为二级代理，一般在15个工作日内办结，所有代理项目均坚持免费办理，群众有需要的急件须优先代理。且各村实行坐班制，制定代理员值班制，确保村民任何时候都能找到人办事。在6个村委会设置代办服务点，对老人和残疾人等提供全程代办，由专人上门服务，在事项办结后及时反馈结果。街道还健全各项规章制度，公开代理8项制度、服务内容、服务承诺标准、全程代理流程等内容，让老百姓明白，办理事项所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间；制定代理员岗位职责、全程代理首问责任制、全程代理一次性告知制、全程代理服务承诺制、全程代理限时办结制等；设立投诉监督电话，接受群众监督和举报。