清明节期间省12315受理电话1137件

    兰州晚报讯（记者袁文波）4月7日，甘肃省工商局12315指挥中心发布2015年清明期间投诉分析，4月4至4月6日期间，省12315指挥中心共受理消费者热线电话1137件，其中咨询984件、投诉116件、举报16件、建议21件,与去年同期相比下降23.4%，未发生重大紧急、群体性投诉案件。

    投诉热点问题集中在：一、通信及互联网服务始终居高不下，办理宽带时运营商承诺的带宽缩水；宽带、固定电话线路中断无人维修；擅自开通收费项目；原套餐协议期满后不征求消费者意见随意给消费者变更套餐等。二、宾馆住宿类投诉增加，部分商家参加网络团购促销活动，并未注明团购不能使用，但消费者到店后商家拒绝提供服务或要求加价；有消费者反映部分宾馆存在装修噪音、房间内有蟑螂、无热水等情况。三、安装服务中存在“搭车”销售情况，有消费者投诉在购买热水器、卫浴产品在安装过程中，安装人员经常推销一些五金配件、管材，消费者担心拒绝购买会导致安装人员不认真施工，往往多支付额外费用购买此类非必要、非原厂的部件。四、限制最低消费等“霸王条款”尚未杜绝，部分商家通过收取“包厢费”、设置最低消费、禁止自带酒水等方式不当牟利。