他们的酸甜苦辣，你可知道？

好多流浪人员都不愿去救助站

    1

    苦

    再难再累绝不抱怨

    “用心对待每个人，认真做好自己的事。”这是兰州市救助站救助管理科科长赵海林对记者说的第一句话。在救助站帮助的对象里，除了特殊原因临时接受救助的人群外，很大一部分是自行来救助站寻求帮助的。

    在值班室里，记者见到了工作人员张毅，今年是他从事这份工作的第六个年头。他告诉记者，救助站有两道大门，第一道是进入救助站的，第二道是进入寝室的。值班室每天有一个人接待，每天都会有人24小时值班，楼上还有4个看护人员。每次接待受助者时，首先要通过电脑查询个人信息，确定是不是“跑站”人员，再进行登记。因为救助站提供的是临时救助，所以受助者入住后，救助人员会立刻给他们买回家的票，并联系其家人。

    走进救助站第二道门，记者看见了4间寝室。据了解，这是男寝室，大概能容纳30多人。记者还没走进寝室，就闻到里面有一股怪味。“怎么这么难闻？”记者问道。张毅摇着头说，受助者不听劝，基本上不洗澡，他们也不能强制给人家洗，所以时间久了，这房子里都有味道了。工作人员每天打扫、消毒，可是味道依然大。

    去年4月中旬的一天，天空下起了细雨。张毅一行3人护送一名临夏的流浪精神病患者返乡。途中，被护送对象将大小便全拉在身上，车子里顿时臭气熏天。救助人员赶紧停车，张毅蹲在地上给他慢慢清理。清理完后，车上也没有新裤子，张毅只好脱下自己的外裤给受助者换上，自己只穿了一条薄薄的线裤，冻得浑身发抖。他笑着告诉记者，这种事情很多，这路程算是近的。“有一次我们护送一名精神病患者去内蒙古，火车上的那几天，大家根本没睡觉，直直地坐了几晚上轮流看护，腰以下的部位都没有感觉了。”而这种常人无法想象的事，在救助站只是最基本的例行工作。

    2

    辣

    打不还手骂不还口

    对于那些长期居住在救助站的“老熟人”，因为救助人员没办法联系到他们的家人，长期的孤独压抑让他们很多时候脾气不太好，时常会打骂工作人员。

    “去年大年三十，家家户户都张罗着过年，我们接到通知，要护送一名精神病患者去永登。刚到汽车站，这位患者突然暴怒，一路上大吵大闹，还自残。怕他打伤自己，我将患者一把抱住，可他一拳头狠狠地打在了我的脸上。‘唰’的一下，脸立刻肿了起来。我强忍着疼痛，安抚患者的情绪。直到他平静下来，我才慢慢地松开了手。”张毅告诉记者，救助中挨打、挨骂甚至遇到生命危险，对他们来说是家常便饭。他们也会怕受伤害，但即使人家真打到身上来了，唯一能做的就是包容忍让。

    3

    酸

    不怕苦累只希望得到尊重

    “我们是政府机构中除了派出所外唯一一个24小时不歇业的地方。工作辛苦一点是应该的，就怕付出了泪水和汗水，换来的却是冷眼与口水。”赵科长的语气中带着一丝无奈与失落。

    救助工作遵循自愿原则，这意味着，如果受助对象不愿接受救助，就不能对其采取强制措施。但这一原则在实际操作中是十分困难的，而且时不时还会有市民投诉称，救助站不作为，既不管这些流浪人员的死活，又让他们影响市容。

    采访中，记者对“冷眼看待”这四个字深有体会。当天，救助站来了一个自称无钱买火车票的人。救助人员核实时，发现他已经多次来过，救助人员给他买过回家的票，他却没有回家。经过询问，原来他是来蹭票的，不是没钱买票，而是因为火车票不好买，得排队，所以想通过救助站帮助买票，甚至拿到票后直接卖了挣钱。救助人员询问时，蹭票者还生起气来，敲打玻璃，大肆谩骂，甚至对救助人员指指点点。在保安的制止下，蹭票者才被带离。

    “我们不怕苦和累，就是希望能得到大家的理解和认同。”张毅如是说。

    4

    甜

    温暖他人幸福自己

    为防止街头流浪乞讨人员挨饿、受冻，兰州市救助站启动了“寒冬送暖”专项行动。当晚6时许，救助人员又上街了，他们来到火车站沿街路段。

    救助人员：你是哪的？这么冷，你怎么睡这啊？流浪者：我不冷。

    救助人员：那你跟我们回救助站睡吧。流浪者：不去。

    救助人员：那我送你回家？流浪者：哎呀！不用。

    救助人员：那我们给你一床棉被好吗？

    面对救助人员的温情劝解，流浪人员不说话了。十多分钟的劝导后，流浪人员还是不愿去救助站。救助人员担心他冻伤，拿给他一床棉被和一件棉衣。就在大家转身离开时，流浪者突如其来的一句“谢谢”，让救助人员露出了欣慰的笑容。赵科长说，的确有很多流浪人员不愿去救助站，拒绝接受救助。“但是哪怕他们只接受了一床温暖的棉被，或是一顿热乎的饭菜，都是我们工作价值的体现，因为我们的服务宗旨就是，让每个流浪者在寒冬获得关注，得到温暖。”