嘉峪关市公安局交警支队兑现承诺 打造高效服务窗口

　　 中国甘肃网3月11日讯 据嘉峪关日报报道 党的群众路线教育实践活动开展以来，市公安局交警支队车管所针对群众提出的服务意识还需增强、办事效率有待提高、办事流程公开不够到位等意见建议，坚持“为民务实清廉”主题，以队伍建设和业务工作“零距离、零事故、零差错、零违纪”为目标，细化措施，强化管理，兑现承诺，着力打造“服务为本、精益求精”的优质服务窗口，确保赢得群众满意。

　　提升素质与规范服务同步。扎实开展“三项教育”，通过召开每日例会、组织每周学习、开展每月网上考试等形式，着力提升工作人员业务技能。规范服务标准，全面推行首问责任、限时办结和一次性告知等制度，确保群众享受到统一、规范的服务。规范服务礼仪，全体民警一律着警服，协勤人员按照规定着装，佩戴工作证，推行双手递接、微笑服务。规范服务内容，对应知应会的业务知识做到全面掌握，切实提高服务能力。

　　平台建设与网络服务并举。积极搭建“一站式”平台，在服务大厅设立银行、保险、二手车交易等服务岗，做到不出大厅即可办结所有手续。新建业务场所，成立牌照设施所和考试中心，通过电子评判考试系统，确保考试公平公正。强化窗口建设，设立所长接待岗和值班警官台，及时解决问题，化解矛盾。推行网络服务，利用互联网增设6大类34项车驾管服务办理业务，实现了车管服务网络化。

　　提高效率与优化质量齐抓。全面开展导办服务，开辟“绿色通道”，推行错时服务、延时服务、预约服务和上门服务，推广“车管进社区”、“流动车管所”等模式，切实增强工作实效。通过落实省内异地检车便民措施，增加机动车号牌投放数量，推出远程核发号牌业务，不断优化服务质量。

　　公开流程与阳光办理结合。在业务大厅、查验大厅、考试中心统一设置公告栏，制作醒目的业务提示牌及展板。在考试中心公布考试流程、考试项目，公示考试员姓名、照片及监督电话等内容。推出“八必告”措施，使机动车驾驶员在第一时间掌握车辆检验情况及驾证记分、有效期换证等信息。将机动车号牌选号流程、规则、收费标准在媒体进行公示，主动接受监督，实现机动车选号业务全透明。

　　落实承诺与积极回访互动。着力缩短办理时限，机动车注册登记业务在2日内办结，变更、转移、抵押、注销登记及补换领证、机动车牌办理等业务在1日内办结，自编自选号牌、补换机动车号牌业务时间由原来的15天缩短到1至3个工作日，极大地提高了服务效能。在车管大厅设置了评价器，群众满意度测评达到97%以上。同时，由所领导负责组织不定期对办事群众满意度进行回访测评，确保各项服务措施落实到位。