“五一”市场硝烟提前燃起 苏宁易购打响便民服务战

　　4.18的战鼓声尚未完全退去，“五一”小长假又要到来。各大商家为了抢占“五一”黄金档的促销时机，早已是动作频频。

　　日前，苏宁易购披露了今年“五一”期间的玩法和布局，“五一”期间苏宁易购门店将“主场作战”，除了继续释放“低价”红利，更会将服务作为核心产品来主推。这预示着今年”五一”苏宁易购将集中火力打一场“服务战”。

　　“火箭哥”发威 送装一体再提速

　　售后升级 180天只换不修

　　对于电商业来说，物流竞速是一场没有终点的长途赛跑，消费者的期待有多高，快递员的速度就要有多快。还记得今年4.18期间，苏宁易购“火箭哥”只花了17分钟就在杭州完成首单包裹配送的“壮举”吗?这成为苏宁易购强大物流服务能力的生动例证。而在即将到来的“五一”大促中，甘肃“火箭哥”也将再次大显神威，保证送货的及时性、快速性，不让黄金周在等待中度过。

　　据悉，除了拼速度，今年苏宁物流还承接了“彩电送装一体”服务，在省内主要城市继续推行彩电的配送和安装同步举措，这将大大简化流程，为消费者节约宝贵的时间和精力。

　　在售后服务方面，今年苏宁易购依托线下门店及实战经验丰富的专业售后服务团队，将继续为消费者提供多样化的便民服务。除了苏宁易购特色服务的家电清洗、彩电送装一体，生活电器也将在“五一”期间迎来售后服务的升级。如苏宁易购自营的生活电器类商品，“五一”期间的售后政策将由“7天内包退，15天包换”升级为“30天内可退货，180天内只换不修”，将大大免除消费者购买的后顾之忧。

　　门店玩法多样

　　便捷购物让这个五一留给家人

　　今年4.18期间，2900余家苏宁易购门店和直营店在实现线上线下互相引流、提升用户购物体验方面，发挥了重要作用。“五一”期间，苏宁易购门店将继续推出金牌V购、扫码购、货物自提等特色服务，丰富消费者的购物体验。

　　另悉，“除了服务，苏宁今年也在积极用用户思维来打造活动，随着消费观念的改变，现在消费者更希望能提前安排好一切，在假期可以有更多的时间陪家人或者出游，而不再把有限的假期用在转商场排队购物上。

　　记者获悉，今年五一黄金周，苏宁也适时推出“假期留给家人，优惠提前专享”的主题活动，线下苏宁各门店将在今日开启专享团购惠，提前释放五一力度，并准备了多种丰富好玩的产品和玩法。如会员抢爆款、会员寻宝、6折抢售后特权等活动，让消费者在购物过程中感受苏宁易购线下门店的独特魅力。”苏宁易购上述负责人表示，作为线下重要主场的苏宁易购门店，“五一”期间将变身消费者购物休闲和享受便捷服务的重要平台。