甘肃地税12366纳税服务中心喜获甘肃省“五一劳动奖状”

　　近日，荣获甘肃省“五一劳动奖状”。该中心自2011年成立以来，热线工作人员用辛劳、智慧、热忱的“地税好声音”赢得了一个又一个荣誉：2012年度“全省三八红旗集体”、2014-2015年度“市级青年文明号”、2016年度“兰州市地税系统文明单位”。并在2017年国家税务总局组织开展的第三、四季度全国12366纳税服务热线服务质效监测中位列第三、第五名，服务质量持续提升，进入全国优秀行列。累计为纳税人提供热线咨询50多万次，处理投诉案件3000余件，服务质量“零投诉”。
　　7年来，该中心以纳税人需求为导向，优化咨询管理，通过对业务记录的定期分析，提炼纳税人的共性需求，提出改进税收管理和纳税服务的整体建设性意见，为纳税服务工作提供明确的指引方向，在帮助纳税人解决涉税疑问、正确理解和遵从税法、表达涉税诉求以及维护纳税人合法权益等方面发挥了重要作用。在做好涉税咨询服务的同时， 加强热线功能建设，健全纳税服务投诉机制，实现了税务总局、省、市、县局的四级互通统一受理，为纳税人提供了高效便捷的服务。                                             

（曹彦君 管密荣）