甘肃:为争一口“气” 旅游消费维权问题成热点

    原标题：甘肃:为争一口“气” 旅游消费维权问题成热点

    随着寒假的到来和春节将至，消费者选择外出度假旅行和过春节已成为一种新时尚。而庞大的消费者团体集中出行，随之而来的旅游行业消费维权问题也难以避免。

    “旅行社在报名时承诺的服务和出行后的现实差别太大，实在令人气愤不已。”1月4日，本报新闻热线96555接到市民张勇反映称，他和妻子每年都会选择闲暇时间外出旅游。在2014年的两次旅行中，旅行社在报名时称外出食宿都按照四星级标准配套。但他们抵达目的地后，所享受的服务与报名时旅行社的承诺简直是天壤之别。就此问题，上过当的市民曾向相关消费维权部门进行反映，但最终都因为缺少证据，或者旅行社拖延时间而不了了之。

    消费者维权只为争一口“气”

    自去年12月30日，本报开通征集平台以来，来自全省各地的消费者除了反映自己所遭遇的消费维权热点、难点问题外，还向本报表达了自己在消费维权经历中的一些心路历程。

    1月3日中午，网友“点点点点点”通过本报新浪微博留言称“有时候，在消费维权过程中，消费者往往不是要讨回损失的财物，也不是要索取高额的赔偿，就是为了争一口气。”该网友说，其实大部分消费者都很好说话，只要商家能理解消费者的心情，将服务做到位，就能满足消费者的诉求。

    消费者希望提升维权效率

    在征集活动中，消费者除了“抨击”不良商家侵权行为。同时，对工商、质检、食药监、消协等消费维权部门也提出了自己的建议和期许。

    网友“德玛西亚”表示，随着社会的不断发展，消费纠纷越来越多，其内容也愈加复杂。为了更好地保护消费者的合法权益，工商、质检、食药监、消协等部门应当加强协作，杜绝相互推诿的现象。对于消费者所反映的问题，应尽快予以答复和处理，对于难以解决的，也应当向消费者说明原因，帮助消费者寻找更恰当、更有效的维权方式。