近日，嘉峪关市市场监督管理局长城分局接到消费者赵某投诉称，今年6月，他在嘉峪关市某品牌汽车4S店订购了一辆价格为84900元的小轿车，购买时商家承诺帮助他办理汽车按揭贷款，消费者当即交付了购车订金1000元。但直到11月，商家也未将贷款办理成功，消费者找到商家要求退回订金遭到拒绝。