庆阳华池乡镇政务服务中心为民解忧 获群众“点赞”

　　 中国甘肃网9月11日讯  (通讯员 胡永宁)“门难进、脸难看、事难办”一直是群众反映强烈的一个老大难问题。在深入开展党的群众路线教育实践活动中，华池县从小处着眼，在高处谋划，痛下决心，狠下重手，从群众最关心的地方做起，从群众最不满意的地方改起，顺民意、解民忧、惠民生。实现了服务群众过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，打通联系服务群众“最后一公里”问题。

　　华池县在15个乡镇先后设立了便民服务中心，每个中心内设惠农补资、农合社保、民政救助、信访接待、计划生育、流动人口、综合窗口等7个服务窗口。进驻10名业务人员，专门办理低保救助、合作医疗、招商引资、准生证发放、婚育证明办理、计生政策咨询、惠农政策兑现、群众来信来访接待等24项业务。

　　在服务工作中，便民服务中心遵循“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，把群众满意不满意作为立足点，形成集咨询、办理、投诉于一体的综合性服务中心。按照“六公开”、“四办理”、“五到位”实现规范化服务。“六公开”即：服务内容公开、办事程序公开、人员职责公开、联系电话公开、政策依据公开、办事结果公开。“四办理”即：分别不同情况，采取一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、复杂事项联合办理、上报事项转承办理。“五到位”，即以首问和首办者为第一责任人，做到对咨询者解释到位、对办事者服务到位、对委托办事者代理到位、对办事困难者帮助到位、对受理事项限时办结到位。真正做到“四不让”，即“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府形象在我这里损害”。全县15个乡镇便民服务中心开展工作以来，每个乡镇平均受理各类业务8000多件，接待群众来信来访162人(次)。