执法为民一身正气 敬业正直为民解忧

    日前，七里河区行政服务投诉中心来了几位身穿工装、皮肤黝黑的年轻人。一进大厅，他们就迫不及待地拿出了早就准备好的锦旗，送给了在场的工作人员。“执法为民一身正气，敬业正直为民解忧”，深红色的旗面上十六个大字熠熠生辉。“我们靠劳力赚钱不容易啊！为这个事奔波多次解决不了，没想到在你们这儿给解决了，真是太谢谢你们了！”一位手捧锦旗的年轻人满脸真诚地对工作人员们说。

    原来，送锦旗的几个年轻人是来兰州打工的农民工，因为与某行政单位发生经济纠纷，且多次沟通未果，无奈之下找到七里河区行政服务投诉中心寻求帮助。中心工作人员详细了解了情况之后，多次出面与被投诉单位进行沟通协调，化解投诉人与被投诉单位的矛盾，终于使纠纷圆满解决，帮助他们挽回了不必要的经济损失。为此，他们特意赶制了一面锦旗来表达感激之情。

    据了解，七里河区行政服务投诉中心成立于2013年12月，是七里河区委、区政府落实党的群众路线、为民办实事的一项具体举措。中心主要负责办理群众投诉，力争使群众投诉“件件有答复，事事有回应”。自成立至今，已先后受理群众投诉88件，圆满办结87件，有1件正在督促办理中，群众满意率达到100%。

    据该中心负责人介绍，为了更好地办理群众投诉，一方面畅通投诉受理渠道，采用接听电话、查看邮件、面对面交流等方式，详细了解投诉人的诉求，并力争做到处理有意见、结果有回复和回访。另一方面，创新投诉办理方式，灵活选取自办、转办、与责任部门联办的方式，确保投诉快查快办。通过卓有成效的措施，投诉办理质量和效率得到显著提升，群众满意率节节攀升。

    记者采访时，一位前来办事的老大爷真诚地说：“过去我们遇上难事，跑断腿、磨破嘴，还解决不了；现在好了，有了投诉服务中心，我们有难事来到这里诉说，都能为老百姓做主。”说完，还向中心工作人员竖起了大拇指。