甘肃法院为公众提供“一线通”服务 开启诉讼便民通道

    原标题：我省法院为社会公众提供“一线通”服务

    12368热线 开启诉讼便民通道

　　兰州中院12368热线接听现场。

　　省高院12368诉讼服务平台自2015年10月30日正式开通至今，省高院和17个中院的12368已全部实现互联互通，目前系统运行稳定。通过12368为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。

　　热线开启的便民通道

　　3月15日，12368坐席员王越接到热线后，当事人说着便哭泣起来。于是，王越一边安慰着当事人，一边详细地记录着电话内容。3月17日下午，案件办理法院酒泉中院将该事件的反馈信息传送回省高院。原来，这位当事人所反映的案件是一起故意伤害的刑事附带民事案件，但由于肃州区检察院依照案情撤回了公诉。因而当事人刑事附带民事的起诉已经撤回。此后，法院已向当事人进行详细说明，并解答了当事人的疑问，建议申请检察院介入。如同这样的事情，省高院“12368”诉讼服务中心坐席员每日都会遇到。

　　省高院信访室主任王成强接受记者采访时说，12368通过窗口接待、电话咨询、网络在线、短信、微信、微博等诉讼服务手段和形式，着力打造集诉讼服务、矛盾化解、纠纷分流为一体的一站式、全方位司法服务平台，用“面对面”窗口服务、“点对点”网络远程服务、“线连线”12368电话服务三个平台，实现人、机、网互联互动互通，让群众少跑腿，方便当事人集中办理除庭审之外的其它诉讼事务。

　　据介绍，2015年11月17日，省高院举办了全省12368诉讼服务热线坐席员及相关工作人员培训班，让坐席员们对一般的法律常识性咨询应对自如，对大部分来电能够即时解答，独立办理。

　　热线可连接办案法院

　　4月1日，刚在兰州中院诉讼服务大厅办好立案登记手续的张先生收到了12368平台的短信：“您可以通过发送短信代码方式查询依法应当公开的案件相关信息。具体包括：（1）诉讼服务密码……（2）案件进度信息……”类似便捷高效的诉讼服务体系是得益于开通的12368诉讼服务平台。该中心整合了窗口服务、热线电话、网络平台、手机短信、微博、微信等多种服务形式，实现了与司法公开三大平台、立案窗口、信访窗口的有效对接，整合资源，共享数据，并设立了专门工作场所，配备必要工作设施和坐席人员，基本实现了为当事人提供一站式、全方位诉讼服务的目标要求。王成强介绍说，目前，省高院12368要求各法院加强工单派发、回访力度，落实监督、通报制度，强化案件跟踪督导职能，防止“有接无回，有交无果”。

　　据了解，通过12368热线可调动全省三级法院立案、审判、执行、信访等每一案件、每一审理环节的信息资源。截至目前，共计开展群众各类诉讼服务活动12401余条，均做到了登记、办理、回复记录详细，回复率达100%，极大地方便了当事人的各项诉讼活动。

　　文/图 兰州晨报记者 董子彪 实习生 孙嫱

　　市民拨打12368须知

　　问：如何拨打12368诉讼服务热线？

　　答：甘肃省本省用户通过拨打12368，省外用户通过拨打0931－12368，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询,并可对法院工作提出意见建议及信访投诉等相关事宜。

　　问：12368诉讼服务热线有无办理时限？

　　答：1.联系法官事项。法官应认真、即时接听12368转接的当事人来电并作出相应处理。法官未能直接接听的，在收到电子工单之日起1个工作日内回复。

　　2.查询、咨询类事项，一般当场予以答复；不能当场答复的，承办人在收到电子工单之日起2个工作日内回复。

　　3.疑难复杂的咨询、建议意见、信访投诉等事项，承办人在收到电子工单之日起5个工作日内回复。