山东省济南市12345为侨服务热线开通

　　中国兰州网8月7日消息  近年来，济南市侨联着眼为侨服务工作，在建设“亲情侨联”服务品牌上狠下功夫，在“亲情侨联”品牌建设大框架下，先后组织开展“为侨服务年”、“组织建设年”、“品牌提升年”、“机关作风建设年”等活动，使为侨服务工作得到创新发展，“亲情侨联”品牌得到塑造提升。为适应侨情变化给群众工作提出的新要求，贯彻落实好习近平总书记关于“贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上”的指示和中央《关于加强和改进新形势下侨联工作的意见》精神，更好地践行群众路线，济南市侨联紧紧围绕“亲情侨联”品牌建设，开通了济南市12345为侨服务热线，以此打造24小时不休息的为侨服务平台。据了解，这在全国侨联系统属于首创。

　　一、济南市12345为侨服务热线开通情况

　　7月24日，济南市侨联依托济南市12345市民服务热线，开通12345为侨服务热线。全市侨界群众和海外华侨华人有事需要求助各级政府和侨联组织，可以直接拨打电话号码12345，均能得到满意的结果。为确保12345为侨服务热线的正常有效运转，专门拟制了热线服务制度，指定专人负责平时的热线接听、侨界群众诉求的受理工作，并设立外语座席，保持24小时畅通。济南市侨联领导及侨界人大代表、政协委员按照热线运行机制，定期到热线现场接听电话，解决侨界群众反映的问题。

　　二、济南市12345为侨服务热线的特点

　　(一)充分做好借力的文章。济南市12345市民服务热线自2008年9月份开通以来，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”的作用。济南市侨联着眼满足侨界群众利益诉求多元化的需求，借助12345市民服务热线全天候服务的便利，以及在反映社情民意、帮助解决问题、服务政府决策等方面的力量，开通12345为侨服务热线，努力使其成为侨界群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道。

　　(二)热线电话易记易通。把12345为侨服务热线接入济南市12345市民服务热线，其号码12345方便群众记忆，拨打简单。热线按照政府主导、服务外包的方式，其办公系统、座席建设、人员聘用、热线维护等由联通济南分公司运营，共设立人工座席72个，服务全市20余万归侨侨眷，平均近3千人设立1个座席，远远高于国际每10万人设立1个座席的标准，电话占线、拨打不通的问题基本上不存在。

　　(三)整合部门力量解决侨界问题。借助济南市12345市民服务热线“一号对外、各级联动、方便市民、服务决策”的机制作用和热线电话、手机短信、政府网“市长信箱”三位一体受理功能，整合济南市各单位、各部门的资源和力量，为侨界群众解答各种疑问、解决各类难题等。如，侨界群众遇到的教育方面的问题，由热线直接转交济南市教育部门调处。