临夏市院荣获“全国文明接待室”称号

        近年来，临夏市院以开展争创“全国文明接待室”活动为契机，努力把“控申接待室”建设成为想人民之所想、急人民群众之所急的服务窗口，以实实在在的行动搭建起了人民群众与检察机关沟通联系的“绿色通道”，控告申诉工作近三年来始终位于全州前列。近日，临夏市检察院被最高人民检察院评授予“全国文明接待室”称号。
        一是加强领导，落实工作责任。院党组始终坚持把“控申接待室”作为联系人民群众的桥梁和纽带，以群众满不满意为标准，细化工作措施，严明工作责任，精心打造一流“文明接待室”。检察长每季度听取、研究一次控申检察工作，分管检察长每月至少二次专题检查研究控申工作，以案件管理办公室为节点，建立控申案件分流管理责任机制，形成了全院案件线索统一管理、统一分析、统一办理的“三统一”工作格局，案件流通渠道得到有效畅通。为方便人民群众，将每周三规定为“检察长接待日”，但群众要求检察长接访，检察长坚持随时接待，确保群众反映的问题能够及时有效得到解决。严格执行首办责任制，对接访的案件，由首次接访人员全程督办，逾期未办结或案件质量不高的，由首办责任人负全责，从而提高了办案效率，做到了从接到举报线索起到将线索分流到相关部门时间不超过一周，刑事赔偿案件办理时间不超过两个月，申诉案件和交办转办案件办理时间不超过三个月。对接访工作进行了全面规范，工作人员统一着装、挂牌上岗，主动起立，让座倒茶，热情接待，让来访群众真切感受到检察机关的真心、诚意。
        二是加强硬件建设，营造温馨接待环境。在“办案和专业技术用房”项目中，优先考虑控申接待工作用房，在一楼建成了“阳光检务大厅”，设立了专门的接待室、侯谈室、检察长接待室和情绪疏导室，设置了控告申诉、案件受理等4个窗口和干警监督岗，安装了案件公示栏、检务公开显示屏、接访导引栏，实时滚动播放接访检察长姓名、职务、在办案件进度、检察院职能等信息，群众也可选择在检务公开查询机上自助查询。定制了三角形接待桌，群众、律师、检察人员各坐一边，充分体现平等，消除来访群众的心理隔阂。安装了举报电话受理系统、远程视频接访系统，开通了网上举报信箱和12309全国检察机关统一举报电话，配置了沙发、茶几、桌椅、饮水机等便民设施和雨伞、应急药物，并且对所有物品的摆放进行了认真规划，尽最大可能让来访群众感到温馨、舒适，切实为群众提供便利。
        三是热情接访，依法及时解决群众诉求。坚持热情、主动、依法、负责的原则，把接访工作重点放在百分百接待、百分百答复上，大力实施“五个一”工程，即一张笑脸相迎、热心接待，一声您好相称、公心办事，一把椅子让座、细心工作，一杯茶水请喝、诚心承办，一声再见相送、耐心解释，做到了控告、申诉一个样，熟人、生人一个样，干部、群众一个样，初访、缠访一个样，态度好与不好一个样，对来访者反映的问题，能当面解答的当面解答，不能当面解答的在一定时间内给予答复，根据分工负责、归口办理的原则，均予以妥善处理，做到了件件有落实，案案有交代，始终让来访者揣着疑问而来，带着满意而归，切实将服务意识、群众观念深化到了处理群众来访的一言一行中，体现在了为民解忧排难上。