甘肃省中医院认真践行群众路线深入推进双联行动纪实
原标题：办好群众满意的中医特色之院——省中医院认真践行群众路线深入推进双联行动纪实
罗克龙 陈春丽 郑访江
甘肃省名中医廖志峰为群众义诊
义诊进村入户
医院各支部组织党员干部认真学习
医院双联行动送文化下乡
医院团委组织团员给塄岸村小学送关爱
第二批党的群众路线教育实践活动启动以来，省中医院党委按照中央和省委教育实践活动的总体要求，按照省委教育实践活动第21督导组和省卫生行业指导组的指导意见，结合医院工作实际，采取得力措施，扎实有效推进教育实践活动，取得了显著成效。
以群众满意为目标 开展教育实践活动
“党的群众路线教育实践活动是坚持以人为本，提升医院服务质量的现实需要，是推进和谐医院建设的重大举措。”今年年初，在全院深入开展党的群众路线教育实践活动动员会上，省中医院院长李盛华明确表示：“要以党的群众路线教育实践活动为载体，提升服务水平，办好人民群众满意的中医特色之院。”
按照这一总体思路和要求，医院制定了《开展党的群众路线教育实践活动实施方案》和各阶段工作推进计划。
在活动中，医院做到“三个错峰安排”，处理好工作与学习的关系。把教育实践活动与医院中心工作通盘考虑、统筹安排，尽量做到错开患者就诊高峰时段、错开多数专家上门诊时段、错开手术时间，既不因组织学习影响正常工作，也不因开展工作而耽误学习。
学习教育是开展党的群众路线教育实践活动的基础。活动开展以来，省中医院高度重视，深入学习，狠抓教育，从思想上打响反对“四风”的心理战。在教育内容上，突出群众观点和为人民服务的宗旨意识，重点学习习近平总书记关于群众路线教育实践活动的深刻论述，突出社会主义核心价值观和医德医风教育、突出中央和省委教育实践活动的部署和要求、突出落实省委教育实践活动督导组和省卫生行业指导组的指导意见这“四个重点”，确保活动不偏不倚。
医院党委中心组、各职能管理处室、各党支部每周开展一次集体学习和讨论交流，每周观看一次专题教育片，每周开展一次专家专题辅导报告。医院赴双联村开展征求意见活动2次，组织开展理论学习考试一次，组织开展“假如我是一名医院管理者”青年职工主题演讲活动一次。
院领导班子成员多次深入各分管部门、科室和联系党支部参加学习教育活动并开展专题辅导讲座，各职能处室、各党支部每周组织所属党员干部和非党员领导干部学习理论知识。医院所有党员和护士长以上干部共610多人参加了学习活动，占职工总数的30%。民盟支部、农工支部、无党派高级知识分子也参与了学习讨论。
医院领导班子及成员通过多种渠道、多个层面，广泛深入征求意见。通过上级点、自己找、互相帮，先后共征求到对院领导班子的意见建议111条，对院领导班子成员的意见建议共211条，将问题梳理后反馈给领导班子成员，并上报省委教育实践活动办公室和第21督导组。
以便民利民为重点 提升医疗服务水平
专项整治是就个别问题进行深刻剖析、分析原因并提出改进的措施。为了避免教育实践活动走过场、放空炮，医院就重点问题进行了专项整治，做到了即知即改。
一是落实整改重点。督促解决了群众提出的院内交通梗阻、门诊患者排队等候时间较长、食堂服务和饭菜质量不高、部分医疗设备不到位、院内标识标牌不清、知名专家号难挂、预约时段长、保洁工作不彻底、保安履职不到位、医院控烟工作有所松懈等突出问题。
二是解决医疗难点。医疗安全问题是医疗的难点问题。为了解决这一问题，医院加强了职工的理想信念教育、职业道德教育和社会主义核心价值观教育，提高了医护队伍的整体素质；狠抓责任心教育，医疗服务态度和服务质量有了明显提升；加强医护人员医疗安全相关法律法规知识教育，医疗安全意识有了明显增强；通过制度落实完善了医护质量监控体系，建立了医患沟通的有效和长效机制；同时建立了中层干部医疗安全问责制度等。
三是整治医保缺点。近期，针对医保执行中存在的突出问题，医院重点整治了医保管理不规范、落实政策不到位、核对信息不准确、医保资金透支、报销弄虚作假等突出问题，对有关负责人进行了诫勉谈话和行政问责。
针对把脉会诊出的“顽疾”，在落实“理法方药”的基础上，医院又推出10项便民服务措施，切实做到问需于民、服务于民、实惠于民。
一是改变服务理念。将原“以病人为中心、为病人着想、为病人分忧”为主题的中医药服务进社区活动扩展为“以百姓健康为中心、为百姓着想、为百姓分忧”为主题的养生保健知识宣教普及活动。
二是改变服务模式。医院与所在地兰州市七里河区12家社区卫生服务中心建立双向转诊机制，并挂牌“甘肃省中医院专家医疗协作点”或“甘肃省中医院双向转诊协作单位”，安排知名中医药专家每周进社区坐诊，同时组建“硕士研究生志愿者服务队”入户诊治，让老百姓在家门口感受到“三甲医院”的中医药健康服务。
三是改变导医模式。改变导医传统工作时间，根据医生出诊情况随时调整，做到陪诊至最后一位患者；同时，在门诊各楼层增设轮椅服务组，主动帮扶年老、行动不便的患者就诊，并为外地患者邮寄医院自制中药制剂。
四是改变管理模式。将门诊原一体化管理改为分层化管理，开展二责三评活动：首问负责制、设立导医主管分层管理责任制，每月评选“服务之星”“青年文明岗”和“全勤优秀个人”。
五是改变作息制度。全面实行知名专家周六、周日及法定节假日全天候诊及夜间门急诊。
六是改变宣传模式。开通微博、微信、飞信，并在门诊大厅、门头LED显示屏及各楼层电视随时播放医院医疗动态。
七是改变医患沟通。从被动受理改为主动协调，在门诊大厅设立患者投诉接待处，各楼层增设意见箱，每月现场发放患者满意度调查表。
八是改变就医环境。在门诊及住院部摆放绿色植物，在候诊区域摆放报刊架，为患者提供健康宣教资料、院报及门诊就医指南等。
九是改变预约挂号。开通12320服务热线、网上预约、手机预约、现场预约、电话预约服务，为患者提供预约、咨询、健康宣教、医生出诊时间变更提示等落地服务。
十是改变诊疗模式。将医生转换为教练员角色，门诊部增设“中医大讲堂”、慢病门诊，为患者建立健康档案，电话跟踪随访，动态监测患者病情，适时、有效地为患者做健康指导，并试行危重症患者先就诊后付费就医绿色通道。
以双联行动为载体 服务群众到田间炕头
联村联户，为民富民，联的是百姓心声，为的是群众福祉。深入开展党的群众路线教育实践活动体现的是全心全意为人民服务的宗旨。省中医院结合双联行动，将党的群众路线教育实践活动体现到医疗服务工作之中，落实到帮扶对象的心坎里。
陇西县碧岩镇塄岸村地处边远山区，村民收入主要依靠中药材种植和劳务输出，全村共有430户2035人，其中贫困户就有375户，贫困面达88%。按照省卫生计生委统一安排，省中医院与陇西县碧岩镇塄岸村结为对口帮扶联系村。
在双联行动中，甘肃省中医院制定了切实可行的工作方案，成立了领导小组，院长李盛华、党委书记谢又生任组长，拟定调研提纲，建立干部联系卡，制作了民情连心卡，医院领导及联户干部高度重视，严格按照省委确定的宣传政策、反映民意、促进发展、疏导情绪、固本强基、推广典型六大任务开展工作，以座谈交流、实地考察、入户走访、填写调查表等形式，重点对政策了解情况、村民健康、生产生活、道路建设、饮用水改造、村卫生室、村文化室等现状进行了系统调研，并形成了质量较高的调研报告。
第一次进村调研，李盛华发现，当地村民的健康状况不容乐观，在被访问的382人中有126人存在健康问题，其中，有27人患有先天性疾患，主要为痴呆等智力障碍。村民健康意识淡漠，许多人因为生活负担而延误了治疗。
综合各联系组的调研情况，院党委讨论决定，把送医送药确定为省中医院双联帮扶的重点途径。
高志强今年65岁，是塄岸村的老村医，已经在村卫生室工作了40多年。第一次进村，李盛华便拜访了高志强，详细询问、了解村里的常见病、多发病。得知针灸、推拿、拔罐等非药物治疗手段深受当地群众欢迎后，李盛华组织医院相关专家，发挥技术优势，在陇西县碧岩镇卫生院有针对性地推广针灸、推拿按摩、拔罐、刮痧、熏蒸、蜡疗等中医适宜技术。
在深入推进双联工作的两年多时间里，李盛华本人以及医院各级领导，相继带领骨科、内分泌科、脑病科、外科、呼吸科、妇科、消化科、肛肠科、耳鼻喉科、儿科、眼科、老年病科等科室的100多名专家，先后开展义诊23次，诊治患者3460人次，接待和协调当地乡亲住院治疗11人次，门诊患者36人次，并根据村民实际病情需求，免费配发了价值21万多元的院内制剂及常用药品。
双联行动开展两年来，医院先后为塄岸村帮扶40多万元，建设标准化卫生室，并配备26类63件常用设备与物资；协调道路硬化资金48万元，整修道路6.5公里；为村部捐赠电脑、电视、打印机、扩音设备；为塄岸小学捐赠教学电脑、文体用品、通过慈善机构认购学习用品120套；选调青年干部李亮挂职蹲点工作，积极协调九方药业等争取40多万元化肥。同时，还开展了捐资助学、扶贫济困、节日慰问等活动。
用教育实践活动促进双联行动，是省委的要求，也是教育实践活动的重要途径。医院结合党的重大活动，用全心全意为人民服务的精神为老百姓排忧解难，这种真情把医院和群众的心紧紧贴在了一起。
