甘肃省委书记王三运10个月回复千条网友留言

人民网北京12月24日电 甘肃省委书记、省人大常委会主任王三运十分重视网民留言办理工作，把网民留言作为倾听民声、集中民智、化解民怨的重要渠道，多次作出具体批示，要求把这项工作抓好、抓实，抓出成效。在省委主要领导重视下，群众通过人民网《地方领导留言版》反映的道路交通、教育教学、环境卫生、社会保障、干部作风等方面一大批问题得到积极回应和解决，2014年1-10月，网民给甘肃省委书记王三运留言2946条，回复1002条，比去年全年回复量上升80%，全省网民留言回复率和群众满意度明显上升。

甘肃省委办公厅在网民留言办理工作中主要有四个特点。一是坚持优化呈报流程和方法。在留言收集上，坚持“一日一清”，每天由专人对网民在《人民网地方领导留言板》上给省委书记的留言进行收集、清理；在内容上，按紧急、常规进行分级；在形式上，按一地一报进行分类；在时间上，由每半月一报改为每周一报；在留言选编上，按择主择重的原则，对反映强烈、较为突出的留言重点选编；在数量上，由每期近十余条改为每期十多条。二是注重发挥合力。省委办公厅网民留言办理部门每周根据留言特性，纵向上按市州、横向上按部门主动进行分解，地方和部门按属地、归属对留言主动认领办理，并明确分布于各地、各部门的网络信息联络员为留言认领、回复第一责任人。实现了留言办理专人化、责任化和全覆盖化。同时，在筛选整理摘编呈报网民留言时，对存在疑问的留言，同信息联络员进行事先核查，确保呈报的留言内容客观真实；对一些没有呈报的留言，按照属地办理的原则，要求联络员所在地区和部门核查办理，形成了“一纵一横若干点”协作配合、上下联动、各司其职、协调运转的良好格局。三是推动问题解决。甘肃省委高度重视抓落实。在网民反映问题督办落实方面，甘肃省委办公厅不当“传真机”、“复印机”，而是注重用真招、实招推动问题解决。对网民反应强烈的问题开展实地督查调研，协调解决问题；对涉及多部门的留言进行积极沟通协调；对一些需要尽快办理的问题进行现场督办；对一些较为复杂的问题长期跟进解决；对已办结留言进行回访复核。四是完善制度抓手。

近年来，甘肃在网民留言办理方面积累许多宝贵经验。根据实际需要，对《网民留言办理工作实施办法》进行了修改和完善，进一步明确了网民留言的收集整理呈报、转办、督查、处理和回复要求。甘肃省委办公厅还专门下发通知，对全省加强和改进网民留言办理工作作了安排部署，要求各地各部门健全网民留言办理工作规则、细化工作流程、建立督办台帐、明确责任主体。