甘肃地税业务监控平台“治愈”运维工作“四大顽疾”

　　随着税收信息化的不断发展，信息系统承载的税收业务越来越多，软件庞大、架构复杂、数据交互频繁、外围子系统众多,加大了系统运维风险。提高故障预警、快速定位和处理能力，已成为信息系统运维工作迫切需要解决的问题。
　　为解决信息系统运行保障工作出现的突出问题，省地税局针对技术手段落后的现状，在充分梳理总结信息系统运维风险规律的基础上，采用旁路抓取数据包和大数据分析技术，建设了甘肃地税业务监控平台，对金税三期系统和其他业务应用系统进行监控分析。该系统对故障状态定位准确、分析详细，通过图像化展示可以直观的看到故障发生的情况，使故障定位时间和故障解决时间大大缩短，实现了系统运行状态动态感知预警。系统维护从被动应对变成了主动出击，从根本上扭转了信息系统故障应对的被动局面，彻底“治愈”了运维工作的四大“顽疾”。
　　——“治愈”了系统故障预警难的“顽疾”。传统的运维管理很难做到对系统故障进行预警，监控平台启用后，通过对系统运行状态进行实时监控，可按照业务处理率和性能状态指标进行升序排列。当某个系统运行出现异常时，该系统会自动排到首位，并且根据系统所处的不同风险状态，显示为黄色、红色进行警报。一旦系统进入告警状态，大屏马上即可感知展现，实现了系统运行风险的及时预警。
　　——“治愈”了故障定位的“顽疾”。发现问题后，如何在复杂庞大的系统中快速准确找到问题根源是运维管理的一大难题。监控系统对数据分析后，通过故障系统报警图标下钻，可以在监控大屏上实时显示数据传输出现异常的网络节点位置，同时结合业务类型处理率的变化，能迅速定位故障是属于网络问题还是属于业务系统问题，进一步可以判断出是属于业务系统数据库问题还是属于中间件问题等，实现了系统故障的准确定位。
　　——“治愈”了业务运行态势不可感知的“顽疾”。以往对于“税务机关日常办理最多的业务是什么？申报期业务最高峰出现在什么时段？业务峰值能处理多少笔业务？最耗费时间的业务是什么？”等诸如此类问题，只能通过经验做出大概的判断，缺乏真实数据的支持。有了监控平台后，通过对逐笔处理业务的分析，能够准确的统计出不同业务在不同时间段内的发生情况，这些业务是通过什么渠道进行办理的，以及征收大厅处理的业务占比和通过网上办税系统处理的业务占比等。同时，还可以对各市州、县区局在不同时间段内办理的业务数量、种类进行统计分析，随时掌握业务运行态势。
　　——“治愈”了运维公司责任判定的“顽疾”。由于运维工作由多家厂商参与，负责不同的业务、系统、软硬件，涉及接口、链路等内容，出现问题后比较容易出现推诿扯皮的情况，而且由于运维工作的专业性和系统内部结构的不可见性，难以对问题责任进行准确划分。有了监控平台后，故障、问题、事件都可以精确定位，可以知道发生的时间、故障的位置、影响的业务范围，甚至可以通过图形形象的展示出来。责任判定一目了然，争议大大减少，运维责任判定难的问题迎刃而解。
　　甘肃地税业务监控平台是甘肃地税信息化建设的最新成果，是发挥信息技术优势，深化信息管税的有力举措。系统故障定位精准、异常发现及时、数据统计实时准确，达到了预期效果。平台的全面运行，使全省金税三期工程的运维保障工作有了根本性的转变，同时也使甘肃地税信息化水平迈上了一个新的台阶。

（特约记者　张小贤）