省局举办12315业务培训班

10月13日至23日，全省工商系统12315业务培训班在武山培训基地分两期举办。全省系统106名12315机构负责人及业务骨干参加培训。学员们学习了新颁布实施的消费维权法律法规和12315系统软件操作技能，探讨了12315消费维权工作的重点和难点问题，征求了修改与完善《甘肃省工商系统12315工作规则》的意见和建议，并结合实际案例学习了12315数据分析与利用等工作，对进一步规范12315工作程序，推动12315体系建设深入发展起到了积极的推动作用。省局党组成员、副局长陈其寿出席开班仪式，分别为两期学员做了开班动员讲话。

陈其寿要求培训学员们，一要学以明责，深刻理解12315体系建设的重要性。消费者权益保护工作是工商部门的法定职能和重要职责，是党委政府高度重视的、直接关系人民群众切身利益的重要工作。大力加强12315体系建设，是贯彻落实党的群众路线的必然要求，更是建立扩大消费需求长效机制的重要保障。12315体系建设不仅是个民生问题，也是一个发展问题，还是一个政治问题。因此，要深刻认识受理消费者投诉、调解消费纠纷、查处侵害消费者权益案件、依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者合法权益，打击制售假冒伪劣商品行为、维护经济秩序工作的重要意义，学以明责，切实增强做好12315消费维权工作的责任感和使命感。二要学以致用，大力推进12315体系建设深入发展。12315是工商机关执法为民、服务百姓的重要平台，也是市场秩序的风向标和晴雨表。大力加强12315体系建设，是践行党的宗旨和贯彻党的群众路线的有效途径，更是坚持以人为本、保障民生的重要内容。12315工作事关广大消费者的切身利益，涉及业务面广、专业性强，学习与再学习是提高业务素质和能力的必然要求。要学以致用，从12315基本工作流程和基础工作制度抓起，从影响执法效能和公共服务效果的问题入手，持之以恒地推进12315体系建设深入发展，确保消费者诉求事事有着落、件件有回音，以12315消费维权工作的实际成效践行党的宗旨，夯实群众信赖支持工商工作的根基，努力服务经济发展，促进社会和谐稳定。三要学以创新，努力开创12315消费维权工作新局面。社会主义市场经济体制的完善和市场监管体系改革的深化，消费结构和消费方式的变化，以及国家工商行政管理体制改革的不断深入，给消费维权执法的体制、机制创新开辟了广阔的市场空间，也给12315消费维权工作带来新任务、新情况、新考验。要学以创新，在更新理念，创新方式，完善体制机制上下功夫，充分利用现代信息化技术手段，加大12315品牌宣传推广力度，加强12315数据的深度分析与利用，创新消费教育的方式方法，积极探索完善12315“诉转案”工作机制，不断提升12315效能建设，拓展12315的功能，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用，努力营造安全放心的消费环境，促进经济持续健康发展，维护社会和谐稳定。

      最后，陈其寿还指处了目前12315工作中存在的影响工作效能与工商形象的问题,要求大家要站在讲政治的高度来看待12315消费维权工作，认清形势、明确任务、以更加有力的举措，加快推进12315体系建设工作。